Calidad de Atención mediante Trato Digno al Usuario en APS

Justificación Laboral de la Importancia de las Competencias en Calidad y Humanización del Trato al Usuario en APS

En el contexto de la Atención Primaria de Salud (APS), la calidad y humanización de la atención son elementos fundamentales para garantizar una experiencia positiva de los usuarios y fortalecer la confianza en los servicios de salud. El desarrollo de competencias relacionadas con la comunicación, el buen trato y la resolución de conflictos permite mejorar la atención y contribuir a una gestión más eficiente y centrada en las personas. A continuación, se destacan tres competencias clave:

1. Identificación del modelo de calidad y factores de humanización de la atención

Comprender los principios de calidad y humanización permite reconocer la importancia del trato digno, respetuoso y centrado en las necesidades del usuario.

En el ámbito laboral, esta competencia es esencial para todos los funcionarios de APS, ya que contribuye a mejorar la satisfacción usuaria, fortalecer la confianza en el sistema de salud y cumplir con estándares de calidad institucional y acreditación.

2. Aplicación de herramientas de comunicación efectiva y estrategias asertivas

El manejo de técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos permite establecer relaciones más empáticas y respetuosas con los usuarios, especialmente en situaciones complejas o de alta demanda emocional.

En el entorno laboral, esta competencia es clave para mejorar la convivencia, disminuir reclamos y favorecer una atención más eficiente. Además, fortalece el trabajo en equipo y la capacidad de respuesta frente a usuarios con distintas necesidades y características.

3. Aplicación de herramientas de calidad y modelos de acogida en la atención usuaria

El conocimiento de herramientas de calidad y modelos de acogida permite estandarizar buenas prácticas en la atención y asegurar una experiencia positiva desde el primer contacto con el usuario.

En el ámbito laboral, esta competencia mejora la organización de los procesos de atención, fortalece la orientación al usuario y contribuye al cumplimiento de indicadores de calidad y buen trato en salud, siendo especialmente relevante en Atención Primaria.

PLATAFORMA 100% E-LEARNING  Las sesiones serán impartidas en nuestra Plataforma Interactiva i-Moodle Internacional con ejercicios prácticos, INTERACTIVOS y dinámicos para LOGRAR un aprendizaje significativo.

METODOLOGÍA SECUENCIAL INSIDE® BOOSTER

Diagnóstico inicial, Video tutorial con presentación descargable en formato revista y PDF, i-QUIZ de aprendizaje después de cada video, material complementario, autoevaluación con respuesta inmediata de feedback inmediato, desafíos de aprendizaje interactivo entre módulos, preparación evaluación final y autoevaluación final con feedback inmediato.

EJERCICIOS PRÁCTICOS Y QUIZ INTERACTIVOS

En cada sesión se entregarán ejercicios y autoevaluaciones PRÁCTICAS para aplicar los nuevos conocimientos con Feedback inmediato de manera didáctica e interactiva. Además de videos complementarios y material descargable y actualizado (manuales, publicaciones, etc.)

Datos del Certificado:

✓ Nombre curso

✓ Nombre alumno (nombre y sus dos apellidos)

✓ Nota (escala 1 a 7) Número de horas (pedagógicas)

✓ Porcentaje de asistencia

✓ Fechas inicio y término de la actividad

✓ Firmas y timbres de la entidad respectiva

El Manual y los Materiales de Estudio estarán disponibles para ser descargados desde la

plataforma.

Se considera:

✓ Soporte Técnico para atender dudas y consultas de los participantes. Estas consultas podrán ser realizadas, a través del foro, correo electrónico o WhatsApp.

✓ Seguimiento y apoyo a participantes rezagados vía correo electrónico o través de contacto telefónico.

RELATOR ESPECIALIZADO PhD© NORA DONOSO

Asistente Social PUC, Doctorado en Educación (R), UACH. Master en Investigación Participativa para el Desarrollo Local. Universidad Complutense de Madrid. Magíster © en Ciencias Sociales Mención en Desarrollo Local y Regional. Universidad Academia Humanismo Cristiano. Diplomada en Promoción de la Salud, con experticia en Planificación Local Participativa en Salud. Asesora Gabinete del Ministerio de Salud.Docente INSIDE® para APS en temas de Salud familiar básica y avanzada, Gestión participativa, ley de Deberes y Derechos en Salud y Gestión de Estrategias en Promoción de la Salud. Invitada como Docente de Post Grado en diversas Universidades del país: Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Psicología Comunitaria, Magíster en Salud Familiar. Universidad de Concepción: Magíster en Salud Familiar. Universidad ARCIS, Magíster en Salud Pública. Universidad Tecnológica Metropolitana: Diplomado en Mediación en Salud. Universidad Mayor, Magister de Salud Pública. FLACSO Chile, entre otros.

RELATOR ESPECIALIZADO: ENFERMERO UNIVERSITARIO FELIPE MACHUCA

Enfermero Universitario, con Magíster en Gestión de Calidad en Salud. Posee una destacada trayectoria como relator y docente en programas de capacitación dirigidos a personal de salud en áreas como cuidados del adulto mayor, promoción del envejecimiento saludable, enfermedades transmisibles y no transmisibles, primeros auxilios, VIH/SIDA e ITS, emergencias y desastres, y salud ambiental. Ha desarrollado e impartido cursos en temáticas claves para la Atención Primaria en Salud (APS), tales como multimorbilidad, gestión de la calidad, acreditación institucional, salas IRA/ERA, instrumentos de valoración del adulto mayor (VGI), enfoque MAIS y modelos de atención integral en salud. Formador en programas de certificación EMPAM, RCP básico, manejo clínico del adulto mayor, humanización en salud y salud comunitaria. Ha colaborado con instituciones públicas y privadas, siendo referente técnico en diversas regiones del país. Actualmente se desempeña como relator permanente en plataformas de formación continua, aportando a la actualización del recurso humano en salud con enfoque humanizado, basado en la evidencia y centrado en las personas.

Modalidad E-learning asincrónico. El proceso de enseñanza- aprendizaje virtual se desarrollará mediante el uso de una plataforma interactiva de E-Learning i- MOODLE donde se encontrarán cápsulas de las clases realizadas, material complementario, autoevaluaciones interactivas de feedback inmediato, casos prácticos interactivos y las evaluaciones diagnostica y final del curso, con acceso a soporte y a realizar consultas al equipo docente.

HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN SALUD

• ¿Qué es la humanización de la Atención en Salud?

• Principios que deben orientar la práctica sanitaria

• Calidad en la atención: la deshumanización de la atención

• Factores asociados a la deshumanización de la atención

• Atención Primaria y Criterios de atención

• Criterios de calidad y humanización de la atención

• Factores asociados a procesos de atención deshumanizantes y su impacto en los equipos de salud

• Trabajo grupal, simulación y análisis de casos en Atención primaria de salud

HABILIDADES Y COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

DE HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN

• Habilidades y competencias para la humanización de la atención, conceptos, aplicación en espacios de atención. 

• Factores personales de Humanización

• Herramientas de comunicación efectiva para una atención humanizada

• Comunicación efectiva, empática y asertiva en salud

• Competencias comunicacionales y escucha activa

• Empatía y claves para la empatía

• Comunicación asertiva, estilos de comunicación y claves para la asertividad

• Humanizar la Salud: “Cuidando a los que cuidan”

• El cuidado del personal y salud laboral

• Factores de riesgo

• Problemas Emocionales Originados en el Ámbito Sanitario

• El desgaste emocional: Prevención y Tratamiento

• Estrategias individuales y grupales

ATENCIÓN Y BUEN TRATO AL USUARIO EN APS

• Trato digno: ¿Qué es y como se aplica a la atención en salud?

• Hitos en Chile sobre Trato Digno en Salud

• Constructo de trato digno Superintendencia de Salud Chile

• Normativas y leyes que dan sustento al trato digno en salud

• Relaciones humanas y trato digno

• Modelo de acogida: como tratar con pacientes difíciles?

• Sentimientos y emociones comunes en el personal de salud ente la relación con pacientes difíciles

• Modelo de agresividad: umbral de reactividad y factores relacionados

• Cómo abordar la relación con un paciente difícil

ATENCIÓN Y BUEN TRATO AL USUARIO EN APS

• ¿Qué es la Comunicación?: Axiomas de la comunicación

• La comunicación en el nivel primario de salud: claves para comunicar de un modo efectivo.

• Comunicación asertiva como herramienta de interacción saludable

• Características de la comunicación asertiva en 3 pasos

• 12 Pasos de la Comunicación Asertiva

• Modelo de la comunicación No violenta (Marshall Rosemberg)

• Indicadores de buen trato en salud: Plan práctico en APS

• Orientaciones técnicas para la estrategia del buen trato

• Pauta para el diseño de plan de acción de buen trato

TRATO AL USUARIO COMPLEJO Y MANEJO DE CONFLICTOS

• Entorno VICA: Volátil, Incierto, complejo, Ambiguo

• Círculo de creencias incidiendo permanentemente en todo lo que hago

• ¿Qué pasa cuando todo me parece una amenaza?

• ¿Cómo reacciona el cerebro? Dopamina –oxitocina y serotonina

• Prevención y manejo de situaciones conflictivas

• Funcionamiento cerebral y los conflictos: la amígdala cerebral

• Estrategia: Manejo del efecto Pigmalión

• Estrategia: Neurona espejo

• Estrategia: Manejo del enfoque

•  Estrategias de comunicación y escucha activa ante usuarios complejos

• Estrategias desde el lenguaje verbal

• Estrategias desde el lenguaje corporal

• Estrategias de refuerzo positivo Corporal

Personal de Salud y APS

Libre demanda del alumno, disponibilidad inmediata

TEST DIAGNÓSTICO INICIAL Y EVUALUACIÓN FINAL ON-LINE

Se realiza test diagnóstico inicial 12 preguntas y evaluación final 20 preguntas alternativas con feedback inmediato. Además se dispone de i-Quiz y desafíos interactivos para autoevaluar aprendizajes intermedios entre sesiones. Y una preparación interactiva del examen final. Evaluación inicial y final, Nota mínima de Aprobación 5.0 y 100% Asistencia

CERTIFICADOS DIGITALES CON CÓDIGO QR DE VERIFICACIÓN

Certificados digitales con código QR de verificación y entrega INFORME FINAL, que incluya nivel logro de objetivos y desempeño general del curso, aspectos a remarcar y refuerzos sugeridos, conclusiones generales

Indicar:
1.- Lugar de ejecución.
2.- Caracteristicas del coffe.
3.- Formas de financiar y si esta sujeto a franquicia tributaria.
4.- Otros.