Atención y servicio al cliente con enfoque en experiencia y fidelizaci

Este curso está orientado a desarrollar competencias en atención y servicio al cliente, permitiendo a los participantes mejorar la experiencia del cliente, gestionar situaciones complejas y fortalecer la fidelización.

A través de una metodología práctica, los participantes aprenderán a aplicar protocolos de atención, utilizar técnicas de comunicación efectiva, resolver conflictos y generar experiencias positivas que impacten en la percepción del cliente.

El programa está enfocado en la aplicación directa en el entorno laboral, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio y los resultados organizacionales.

Curso desarrollado mediante exposiciones prácticas, análisis de casos, simulaciones y role-playing, enfocado en situaciones reales de atención y servicio al cliente.

Módulo 1: Fundamentos del servicio al cliente

• Concepto de servicio al cliente y su impacto en la organización
• Rol del colaborador en la experiencia del cliente
• Importancia de la primera impresión
• Actitudes y comportamientos clave en la atención
• Errores frecuentes en el servicio al cliente
• Buenas prácticas para una atención efectiva

Módulo 2: Comunicación efectiva en la atención

• Comunicación verbal, no verbal y paraverbal
• Técnicas de escucha activa
• Formulación de preguntas estratégicas
• Uso de lenguaje positivo en la atención
• Manejo de emociones en la interacción con clientes
• Adaptación de la comunicación según el tipo de cliente

Módulo 3: Manejo de reclamos y resolución de conflictos

• Identificación de problemas y quejas frecuentes
• Tipología de clientes difíciles
• Técnicas para el manejo de objeciones y reclamos
• Estrategias de negociación en situaciones complejas
• Resolución efectiva de conflictos
• Prevención de situaciones críticas en la atención

Módulo 4: Fidelización y experiencia del cliente

• Estrategias de fidelización y retención de clientes
• Importancia del seguimiento postventa
• Generación de experiencias positivas
• Indicadores de satisfacción del cliente
• Mejora continua del servicio
• Plan de acción para fortalecer la experiencia del cliente

Personal de atención al cliente, vendedores, ejecutivos comerciales y colaboradores que interactúan directamente con clientes en distintos puntos de contacto.

A coordinar según requerimiento del cliente

Se entrega certificación a quienes cumplan con un mínimo de 75% de asistencia y aprueben las evaluaciones prácticas y teóricas del curso.

Curso con código SENCE vigente, adaptable a distintos rubros, con enfoque práctico y aplicación directa en el entorno laboral.