Área: Técnicas de Presentación
El alumno al término del curso deberá ser capaz de conocer las etapas del proceso de atención a clientes/usuarios, así como las herramientas de gestión y técnicas necesarias para abordar la atención de público desde una perspectiva integral de satisfacción al usuario o cliente, fortaleciendo sus competencias comunicacionales Objetivos Específicos Desarrollar habilidades comunicativas que faciliten la relación con los usuarios y mejore la efectividad de la atención de público. Conocer la importancia de la comunicación verbal y no verbal a través de técnicas de atención de usuarios. Identificar y reconocer diferentes perfiles de usuarios o clientes. Incorporar el concepto de calidad de servicio y distintas estrategias existentes en la entrega de un servicio de calidad. Conocer y aplicar técnicas de atención eficaz de usuarios internos y externos, y sus estilos relacionales, reconociendo sus propias habilidades personales que le son útiles en la comunicación con el cliente. Diseñar y establecer protocolos de atención, servicio y resolución de problemas frente a diferentes tipos de usuarios.
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Vendido por: IPCHD
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Duración: 20 horas
Disponibilidad: Persona o Empresa
Modalidad: E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos
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