Área: Acción Comercial y Ventas
Desarrolla habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y gestión de experiencias en sesiones prácticas en vivo.
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Sin compromisos
100% gratuito
Respuesta en minutos
Duración: 12 horas
Disponibilidad: Empresa
Modalidad: E-learning (Online Sincrónico) con clases en vivo vía Streaming y otros contenidos
Este curso en modalidad e-learning sincrónico permite desarrollar habilidades clave en atención al cliente, fortaleciendo la comunicación, la gestión de situaciones complejas y la generación de experiencias de servicio memorables.
A través de sesiones en vivo altamente interactivas, los participantes aplicarán técnicas de atención, manejo de objeciones y fidelización, orientadas a mejorar la satisfacción del cliente y los resultados comerciales.
La metodología está centrada en la práctica, utilizando simulaciones, role playing y análisis de casos reales del entorno retail y de servicios.
Curso en vivo mediante plataforma online con enfoque práctico:
Módulo 1: Fundamentos de la Atención y Experiencia de Cliente
Módulo 2: Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente
Módulo 3: Manejo de Objeciones y Clientes Difíciles
Módulo 4: Fidelización y Experiencia de Servicio
Ejecutivos de ventas, promotores, asesores comerciales y personal de servicio que interactúe directamente con clientes.
Fecha a coordinar según disponibilidad del cliente
Se evaluará la participación activa y la aplicación de herramientas en ejercicios prácticos.
Se entrega certificado de aprobación emitido por OTEC PROTEC.
El curso puede ser adaptado según el tipo de cliente, canal de atención y realidad de la organización, incorporando casos prácticos del entorno laboral de los participantes.
Se enfoca en la aplicación de herramientas concretas que permitan mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación con la marca y aumentar la fidelización.