ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO

Aplicar conceptos de gestión de calidad a la prestación de servicios.

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Duración: 16 horas

Disponibilidad: Persona o Empresa

Modalidad: Presencial

Descripción del curso

Aplicar conceptos de gestión de calidad a la prestación de servicios.

Modalidad de ejecución del curso

Presencial

Malla Curricular del Curso

"Modulo 1: Concepto y evolución de la gestión de calidad
Modulo 2: ¿Quiénes son nuestros clientes?
Modulo 3: ¿Por qué fallan los servicios?
Modulo 4: La queja como motivación
Modulo 5: Técnicas para la atención a usuarios difíciles
Modulo 6: Planificación del proceso de atención al cliente
Modulo 7: Herramientas de coaching para la atención de clientes"

A Quiénes Se Dirige el Curso

Profesionales que trabajen en atención al cliente

Curso Disponible Para

Persona o Empresa

Duración

16 horas

Inicio del curso

Aprobación y Certificación

Relator

Relator de Atención al Cliente

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