Aplicar conceptos de gestión de calidad a la prestación de servicios.
Modalidad de ejecución del curso
Presencial
Malla Curricular del Curso
"Modulo 1: Concepto y evolución de la gestión de calidad
Modulo 2: ¿Quiénes son nuestros clientes?
Modulo 3: ¿Por qué fallan los servicios?
Modulo 4: La queja como motivación
Modulo 5: Técnicas para la atención a usuarios difíciles
Modulo 6: Planificación del proceso de atención al cliente
Modulo 7: Herramientas de coaching para la atención de clientes"
A Quiénes Se Dirige el Curso
Profesionales que trabajen en atención al cliente
Curso Disponible Para
Persona o Empresa
Duración
16 horas
Inicio del curso
Aprobación y Certificación
Relator
Relator de Atención al Cliente
Otros comentarios asociados al curso
Cotizar por este medio curso ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO
