Descripción del curso
El turismo es una herramienta de desarrollo y crecimiento relevante, en especial en zonas en que las riquezas de sus recursos naturales, patrimonio cultural, paisajismo y diversidad de ofertas turísticas son un atractivo reconocido por organismos tanto nacionales como internacionales. Sin embargo, para que esta actividad se sitúe como un rubro que proporcione mayores excedentes económicos, es de vital importancia que los emprendimientos turísticos cuenten con personal capacitado para la atención del cliente en todas las etapas de contacto con el turista. Es decir, tanto en la captación de clientes, durante la estadía y despedida de los mismos, así como en la recepción y tratamiento oportuno de quejas, reclamos y/o sugerencias.
