Buscamos personas que tengan 3 años de experiencia liderando ejecutivos de call center.
Con conocimientos en Leyes del consumidor.
Dentro de sus funciones destacan:
- Coordinar y optimizar las rutas para las atenciones de servicios.
- Abordar y atender de forma personal casos críticos y/o complejos por experiencia de compra y/o post venta.
- Mantener relación con áreas internas, proponiendo acciones para mejorarla calidad del servicio.
- Realizar visitas y mantener comunicación a los clientes, distribuidores y Retail referentes al área administrativa y calidad de servicio.
- Desarrollar y analizar encuestas de satisfacción de clientes y generar reportes de gestión sobre la calidad de servicio y de las incidencias.
- Asegurar que se brinden adecuados manejos y soluciones a los reclamos y quejas de los clientes en tiempo y forma.
- Mantener y gestionar base de datos estadísticos de reclamos y otros relacionados al área.
- Desarrollar y hacer seguimiento al cumplimiento de políticas y procesos de calidad de servicio.
- Monitorear el ciclo completo de atención al cliente, aplicando acciones de mejoras requeridas.
REQUISITOS:
- Ingeniero Comercial, Administrador de empresas, Ingeniero en ejecución, Ingeniero Logístico o afín.
- 3 años en roles de jefatura.
- Trabajo con productos TANGIBLES idealmente.
- Manejo de Redes Sociales
- Inglés Nivel Intermedio
- Excel avanzado
Muchas gracias desde ya
