Trato Usuario/a y Humanización de la Atención en Salud

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

De forma Asincrónica (E-Learning) se presenta el curso, donde se entregan los contenidos disponibles de lunes a domingo 24 hrs, divididos en 3 módulos con material de apoyo imprimible, videos, soporte técnico de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.

> Objetivo General del curso "Trato Usuario/a y Humanización de la Atención en Salud":
Contribuir a la mejora de la calidad de los servicios y satisfacción usuaria en la red asistencial de la Atención Primaria de Salud.

Mejorar la satisfacción del usuario a través de la entrega de una atención más humanizada, de calidad y buen trato, donde los funcionarios asuman el compromiso que les corresponde y conozcan la normativa vigente.

> Objetivos Específicos del curso:
- Proporcionar elementos teórico - prácticos sobre aplicación del enfoque de derechos en salud.
- Entregar elementos conceptuales sobre humanización de la atención.
- Analizar las dimensiones de la calidad de la atención y satisfacción usuaria.
- Fortalecer habilidades y competencias para una atención humanizante.

> CONTENIDO DEL CURSO "TRATO USUARIO/A Y HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN SALUD".

° Lección 1: Enfoque de Derechos en Salud, Conceptos y Alcances.
- Marco ético Conceptos y alcances.
- Marco Jurídico y Normativo (Ley de Derechos en Salud, Modelos de Gestión de Reclamos, Mediación en Salud, otros).
- Ámbitos de aplicación del enfoque de derechos en salud.
- Estrategias y herramientas para la aplicación del enfoque de derechos en salud.

° Lección 2: Humanización de la Atención.
- Conceptualización.
- Políticas y Estrategias de humanización.
- Factores de deshumanización.
- Factores históricos culturales.
- Factores sociológicos.
- Factores estructurales y de organización.
- Factores psico-sociales.

° Lección 3: Calidad de la Atención y Satisfacción Usuaria.
- Conceptos y dimensiones de la calidad de la atención.
- Criterios de calidad en la entrega de servicios.
- Medición de la calidad de la atención y satisfacción usuaria.
- Modelos de atención centrados en las personas.

° Lección 4: Habilidades y Competencias para la Atención Humanizante y de Calidad.
- Estilos comunicacionales.
- Empatía.
- Comunicación asertiva.
- Escucha activa.
- Comunicación organizacional.
- Estrategias de atención según perfil de usuarios y usuarias.
- Manejo de casos complejos (“paciente difícil”) y gestión de conflictos.

El curso está enfocado a funcionarios del área de la salud, Profesionales, Técnicos, Administrativos, Estudiantes del área de la salud y público general.

Persona o Empresa

24 horas

Matricula para Inicio del curso máximo 48 horas hábiles desde la compra del curso.

Una prueba al finalizar el curso, la nota de la prueba permite la entrega del diploma correspondiente, con escala de notas de 1.0 a 7.0, se aprueba con nota igual o superior a 4.0.

Priscilla Sáez

El Valor del curso expresado es por Persona.