Técnicas de ventas efectivas y atención al cliente en punto de venta

Este curso está orientado a desarrollar competencias comerciales en el proceso de venta, permitiendo a los participantes mejorar su desempeño en la atención al cliente, incrementar sus resultados comerciales y fortalecer la fidelización.

A través de una metodología práctica, los participantes aprenderán a identificar necesidades del cliente, aplicar técnicas de comunicación efectiva, manejar objeciones y cerrar ventas de manera estratégica, alineados a los protocolos de la organización.

El programa está diseñado para su aplicación directa en el punto de venta, potenciando la experiencia del cliente y el logro de objetivos comerciales.

Curso desarrollado mediante exposiciones prácticas, análisis de casos reales, simulaciones de venta y role-playing, permitiendo aplicar técnicas en contextos reales de atención y venta.

Módulo 1: Fundamentos de la venta y experiencia del cliente

• Conceptos clave del proceso de venta en entornos comerciales
• Importancia de la experiencia del cliente en la decisión de compra
• Rol del vendedor como asesor comercial
• Etapas del proceso de venta
• Errores frecuentes en la atención y venta
• Buenas prácticas en el primer contacto con el cliente

Módulo 2: Comunicación efectiva en el proceso de venta

• Comunicación verbal y no verbal aplicada a la venta
• Escucha activa para identificar necesidades del cliente
• Técnicas de preguntas abiertas y cerradas
• Lenguaje positivo y persuasivo
• Adaptación del discurso según el perfil del cliente
• Manejo de emociones en la interacción comercial

Módulo 3: Manejo de objeciones y resolución de conflictos

• Identificación de objeciones frecuentes en el proceso de venta
• Técnicas para abordar dudas, reclamos y resistencia del cliente
• Estrategias de negociación en el punto de venta
• Resolución de conflictos con enfoque en la satisfacción del cliente
• Prevención de situaciones críticas en la atención

Módulo 4: Cierre de ventas y fidelización de clientes

• Técnicas de cierre de ventas efectivas
• Señales de compra y oportunidades de cierre
• Estrategias de fidelización y retención de clientes
• Importancia del seguimiento postventa
• Indicadores de satisfacción y calidad de servicio
• Plan de acción para mejorar resultados comerciales

Vendedores, ejecutivos comerciales, promotores, personal de atención al cliente y equipos de venta en punto de venta o terreno.

A coordinar según requerimiento del cliente

Se entrega certificación a quienes cumplan con un mínimo de 75% de asistencia y aprueben las evaluaciones prácticas y teóricas del curso.

Curso con código SENCE vigente, enfocado en aplicación práctica en retail y entornos comerciales.