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Curso de capacitación
Tecnicas De Servicio Al Cliente
Competencias o conocimientos: Servicio al Cliente, Resolución de Conflictos, Asertividad y Empatía   |   Área: Acción Comercial y Ventas

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Descripción

Que Los Participantes Lograrán Reconocer, Comprender Y Aplicar Los Conocimientos, Habilidades Y Técnicas Para Establecer Un Mejor Contacto Y Ofrecer Un Mejor Servicio A Los Clientes De La Empresa

Contenidos

1.- Identificar El Valor Estratégico Que Tiene Un Buen Servicio De Atención Al Cliente Para La Empresa. Aplicar Las Ventajas De Entregar Continuamente Un Servicio Excelente A Los Clientes Con Las Principales Técnicas Del Servicio De Atención Al Cliente Y Los Principios Claves Para La Atención Efectiva Ante Las Necesidades Personales De Los Clientes Que Posee Una Empresa.
- El Servicio Al Cliente - Servicio Al Cliente Como Promoción De Venta.
- Importancia Estratégica Del Servicio Al Cliente
- Valor Del Cliente Para La Empresa - Diferencias Entre Un Buen Y Un Mal Servicio
- Fórmula De Servicio De Atención Al Cliente
- Mantener E Incrementar La Auto-Estima
- Escuchar Y Responder Con Empatía
- Pedir Ideas Y/U Ofrecer Sugerencias
- Métodos De Prospección De La Necesidad Del Cliente
- Principios Claves De Atención Al Cliente

2.- Identificar, Reconocer Y Aplicar El Proceso De Servicio De Atención Al Cliente, Habilidades Para Atender Efectivamente Las Necesidades De Estos Y Las Principales Técnicas De Lenguaje Verbal Y No Verbal En La Atención De Clientes.
- Atender Las Personas - Aclarar Las Situaciones
- Satisfacer O Exceder La Necesidad - Asegurarse De La Satisfacción
- Caracterización Del Cliente: Interno V/S Externo, Directo V/S Indirecto.Definición Y Componentes Del Modelo Cliente-Proveedor: La Cadena Del Servicio.
- Dinámica Para Detectar Y Reconocer Los Tipos De Clientes Supuestos Sobre La Conducta De Los Clientes.
- Obstáculos Para La Relación.
- Detección De Necesidades Y Expectativas De Servicio.
- Los Momentos De Verdad.
- Comunicación Verbal Y No Verbal.
- Modelos De Comunicación Eficiente
- Habilidades De Argumentación Efectiva
- Voz, Inflexiones, Énfasis Y Ritmo Comunicacional.

Dirigido a

Personal Administrativo, Ejecutivos Y Supervisores De La Empresa.

Disponible para

Empresa

Modalidad

Presencial

Relator

Iván Angel Godoy Contreras
(Sólo referencial, se puede ajustar según requerimiento)

Duración

12 horas
(Sólo referencial, se puede ajustar según requerimiento)

Valor

$ 60.000
(Sólo referencial, se puede ajustar según requerimiento)

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