TÉCNICAS DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Que los participantes realicen las acciones que le permitan conocer, comprender, traducir y satisfacer las necesidades del cliente interno o externo, otorgando un servicio comprometido a dar solución a los problemas que éste presente, otorgando un servicio que cumpla con lo comprometido permitiéndole alcanzar y/o exceder las expectativas de calidad, asegurando simultáneamente la eficacia y eficiencia de la empresa.

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

METODOLOGÍA
* Análisis de casos
* Debate general
* Trabajo de desarrollo individual
* Análisis y conocimiento a través de unidades lectivas
* Lectura guiada

FUNDAMENTOS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Escucha activa
Axiomas de la comunicación
Conductas verbales y no verbales

LA CALIDAD PERSONAL COMO BASE DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Actitud positiva. Resiliencia
Calidad de servicio
Compromiso organizacional

PONIÉNDONOS EN EL LUGAR DEL CLIENTE
Empatía
La detección de las necesidades del cliente
La satisfacción del cliente
El juego de las expectativas

toda persona con interés en el área

Persona o Empresa

8 horas

A CONVENIR, COTIZAR

DIPLOMA Y CERTIFICADO

Profesional experto en el área

CONTENIDOS DIGITALES DEL CURSO
DIPLOMA Y CERTIFICADO
AULA VIRTUAL MOODLE + PLAN DE SEGUIMIENTO 30 DÍAS