Técnicas de Comunicación Efectiva - Código SENCE 1238041592

Técnicas de Comunicación Efectiva – Código SENCE 1238041592

Justificación: La comunicación efectiva es una competencia clave en entornos laborales y de atención al público; su dominio reduce malentendidos, mejora la coordinación de equipos y eleva la calidad del servicio, impactando directamente la productividad y la seguridad en la faena y en la oficina.

Metodología: curso estructurado en 5 módulos con clases teórico-prácticas, dinámicas de role-playing, análisis de casos reales y evaluaciones parciales, combinando teoría con ejercicios vivenciales para fijar las competencias.

Certificado: al aprobar, se otorga diploma de Innova Minería Ltda. con el Código SENCE correspondiente, tras asistencia mínima del 75% y evaluación final aprobada.

Relator: Álvaro Ávila Cordero.

Curso con Código SENCE 1238041592, financiable con Franquicia Tributaria SENCE.

Modalidad Mixto: Presencial + E-learning (Online). La parte teórica se imparte vía e-learning en plataforma online propia (clases grabadas, materiales y actividades en línea), y la parte práctica se desarrolla presencialmente en Santiago, Los Andes o en faena del cliente. Incluye sesiones síncronas de apoyo cuando lo requiere el contenido.

Contenidos del curso (5 módulos):

1. Fundamentos de la comunicación humana: modelos, tipos y dimensiones (verbal, no verbal y paraverbal).

2. Comunicación Efectiva en el entorno laboral: escucha activa, retroalimentación asertiva y manejo de expectativas.

3. Habilidades Blandas aplicadas: empatía, inteligencia emocional y trabajo centrado en el interlocutor.

4. Comunicación para la Atención al Cliente: protocolos, resolución de quejas y situaciones de reclamo.

5. Comunicación grupal y equipos: dinámicas de role-playing, análisis de casos reales y práctica evaluada.

Dirigido a profesionales, supervisores, jefes de equipo, mandos medios, equipos de atención al público y toda persona que interaccione frecuentemente con clientes, usuarios o colegas y desee fortalecer su comunicación, sus habilidades blandas y su orientación al cliente. Apto para personas y empresas.

Inicio a convenir; grupos abiertos todo el año sin fecha fija. Para empresas, la fecha y la ejecución se acuerdan demutuo con Innova Minería Ltda.

Al aprobar el curso, el participante recibe el Diploma de Innova Minería Ltda., que incluye el Código SENCE del programa. Para obtener el diploma se requiere una asistencia mínima del 75% y una evaluación final aprobada.

1.- Lugar de ejecución: Santiago, Los Andes o en faena del cliente, de acuerdo con la demanda. 2.- Refrigerio/coffe: no incluido en el valor del curso. 3.- Formas de financiar: curso financiable a través de la Franquicia Tributaria SENCE; empresas con obligación SENCE pueden usar su cuota. El curso cuenta con Código SENCE y está apto para deducción por la Franquicia Tributaria SENCE. 4.- Otros: fechas, horarios y contenidos adaptables para empresas; inscripciones grupulares a convenir con Innova Minería Ltda.