Malla Curricular del Curso
1.Excelencia Y Calidad 2.Conceptos De: Servicio, Producto, Calidad 3.Excelencia En Los Servicios ¿Por Qué Es Necesaria La Excelencia En El Servicio? 4.Porque Se Pierde Un Cliente 5.¿En Qué Consiste La Excelencia En El Servicio? 6.-Tipos De Clientes 7.-Tipos De Consumidores 8.-Como Fidelizar A Los Clientes 9.-Cliente Interno Y Cliente Externo 10.-Dinámicas: O Técnica De La Sintonía Empática O Dinámicas De Integración Para Demostrar Los Distintos Tipos De Atención Del Cliente 11.-Comunicación Verbal Y No Verbal 12. ¿Qué Es La Comunicación? 13.-Tipos De Comunicación 14.-Comunicando Emociones, 15.-Elementos Para Facilitar La Escucha Activa 16.-Estrategias Comunicacionales 17.-Habilidades De La Comunicación Dinámicas
