Servicio Post Venta de Calidad

Al término del curso los participantes serán capaces de distinguir y aplicar técnicas para establecer estrechas relaciones con los clientes y a través del servicio post-venta lograr su fidelización.

Presencial

1. Proporcionar a los participantes los conceptos involucrados en el proceso de servicio post venta y atención al cliente, preemitiéndoles dar cuenta de la importancia de este proceso.

2. Proporcionar a los participantes los conceptos involucrados en el proceso persuasión y comunicación, determinando a través de dinámicas y test de autoobservación, el propio desarrollo del proceso de comunicación y persuasión.

3. Proporcionar a los participantes conceptos de cliente y servicio.

4. Proporcionar a los participantes conceptos y experiencias de la relación con el cliente, enumerando los pasos necesarios para lograr una fidelización del cliente, ejecutando dinámicas que permitan poner en práctica los conceptos aprendidos.

5. Proporcionar a los participantes conceptos necesarios para comprender el servicio post venta, ejecutando dinámicas que permitan contrastar las habilidades presentes en los participantes y las habilidades requeridas para un servicio post- venta.

Todo aquel personal que tenga contacto con clientes, administrativos, ejecutivos de venta, técnicos, supervisores, profesionales u otros.

Persona o Empresa

12 horas

OSCAR CASTRO AGUIRRE

Sence: 12-37-9154-04

Consultar por valor de curso.