RESOLUCIÓN EFECTIVA DE CONFLICTOS LABORALES

El curso tiene la finalidad de entregar herramientas teóricas y prácticas que estimulen la creatividad y desarrollen la expresión comunicativa de los participantes para establecer propuestas claras que ayuden a la solución efectiva de imprevistos y así con estas habilidades, mejorar la atención al cliente.

Presencial

• MODULO I. Introducción a la resolución de conflictos: ¿qué es un conflicto?; áreas de conflictos; identificación de problemas y detección de necesidades; satisfacción de necesidades.

• MÓDULO II. Negociación y comunicación: definición de negociación y comunicación; tipos de negociación; estrategias de negociación y comunicación para resolver conflictos; reglas de la comunicación efectiva; expresiones gestuales, de acuerdo o desacuerdo.

• MÓDULO III. La improvisación en el manejo de conflictos: ¿qué es la improvisación?; la improvisación como recurso para la resolución de problemas; espontaneidad en la expresión de ideas y sentimientos; ejercicios de espontaneidad; manejo de la ansiedad y el nerviosismo; técnicas para el manejo del stress; improvisaciones grupales de simulación de casos; cómo manejar conflictos y autocontrol frente a distintas situaciones.

• MÓDULO IV. Evaluación: definición de conflicto y sus áreas; reconocimiento de problemas y satisfacción de necesidades; aplicación de negociación y comunicación para resolver conflictos, reglas y expresiones gestuales.

Profesionales, Ejecutivos o Empresarios que se desempeñen en las áreas de Recursos Humanos, administración de personal, supervisión, que requieren complementar su formación y experiencia laboral, con conocimientos aplicados de cómo entregar herramientas que estimulen la creatividad y desarrollen la expresión comunicativa de los participantes para establecer propuestas claras que ayuden a la solución efectiva de imprevistos.

Persona o Empresa

16 horas

Héctor Pérez, Antonino Cifuentes, Vicente Caselli, entre otros expertos en el área.

Actividad de Capacitación Autorizada por SENCE para los efectos de la franquicia
tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico.
Desarrollo Integral se reserva el derecho de dictar o no el programa si no existe el mínimo de participantes requerido.

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