Resolución Efectiva de Conflictos en Empresas Publicas

El curso tiene la finalidad de entregar herramientas teóricas y prácticas que estimulen la creatividad y desarrollen la expresión comunicativa de los participantes para establecer propuestas claras que ayuden a la solución efectiva de imprevistos y así con estas habilidades, mejorar la atención al cliente.

Presencial

• MODULO I. Introducción a la resolución de conflictos: ¿qué es un conflicto?; áreas de conflictos; identificación de problemas y detección de necesidades; satisfacción de necesidades.

• MÓDULO II. Negociación y comunicación: definición de negociación y comunicación; tipos de negociación; estrategias de negociación y comunicación para resolver conflictos; reglas de la comunicación efectiva; expresiones gestuales, de acuerdo o desacuerdo.

• MÓDULO III. La improvisación en el manejo de conflictos: ¿qué es la improvisación?; la improvisación como recurso para la resolución de problemas; espontaneidad en la expresión de ideas y sentimientos; ejercicios de espontaneidad; manejo de la ansiedad y el nerviosismo; técnicas para el manejo del stress; improvisaciones grupales de simulación de casos; cómo manejar conflictos y autocontrol frente a distintas situaciones.

• MÓDULO IV. Evaluación: definición de conflicto y sus áreas; reconocimiento de problemas y satisfacción de necesidades; aplicación de negociación y comunicación para resolver conflictos, reglas y expresiones gestuales.

Empleados públicos que se desempeñen en las áreas de Recursos Humanos, administración de personal, supervisión, que requieren complementar su formación y experiencia laboral, con conocimientos aplicados de cómo entregar herramientas que estimulen la creatividad y desarrollen la expresión comunicativa de los participantes para establecer propuestas claras que ayuden a la solución efectiva de imprevistos.

Persona o Empresa

16 horas

Héctor Pérez, Antonino Cifuentes, Vicente Caselli, entre otros expertos en el área.

Disponible Convenio Marco

COTIZAR POR ESTE MEDIO CURSO #Resolución #Efectiva #Conflictos #Empresas #Publicas