Orientación a la Calidad de Servicio

Se espera que, al finalizar el curso, los participantes puedan reconocer las habilidades para entregar un servicio de calidad a nuestros usuarios, conociendo técnicas que permitan el correcto desempeño orientado a los usuarios.

E-learning (Online)

Módulo 0: Introducción
Módulo 1: Conceptos y comportamientos básicos para la calidad en la atención al usuario.
Orientación a la calidad en el servicio al usuario.
Ciclo del servicio
Módulo 2: Los Planes Estratégicos
Procesos comunicativos e importancia del lenguaje.
Actitud en el servicio al usuario.
Módulo 3: Conflictos Laborales.
Conflictos y equipos de trabajo.
Manejo asertivo para situaciones complejas.
Módulo 4: Gestión de la calidad.
Reconociendo la gestión y calidad de servicio.
¿Qué son las emociones?

General

Persona o Empresa

24 horas

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