Mejoramiento de la Calidad del Trato al Usuario

Este curso facilita el abordaje y análisis de los participantes para lograr enfocarse en la atención, comunicación y buen trato con sus cooperadores o usuarios dentro de la organización, garantizando una experiencia integral de atención, considerando las diferentes variantes, facilitando el abordaje y análisis en los grupos de trabajos .

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

E-Learning con clases Asincrónicas y acceso a nuestra plataforma Moodle. Los contenidos se entregan divididos en lecciones como se mencionó anteriormente, con material de apoyo imprimible, videos, servicios disponibles de lunes a domingos las 24 horas del día y una prueba al finalizar el curso. La nota de la prueba permite la entrega del diploma correspondiente, con escala de notas de 1.0 a 7.0. en el que se aprueba con nota igual o superior a 4.0 para la entrega del diploma correspondiente.

Lección 1. Enfoque de Derechos en Salud, Conceptos y Alcances.
• Marco ético Conceptos y alcances.
• Marco Jurídico y Normativo (Ley de Derechos en Salud, Modelos de Gestión de Reclamos,
• Mediación en Salud, otros).
• Ámbitos de aplicación del enfoque de derechos en salud.
• Estrategias y herramientas para la aplicación del enfoque de derechos en salud.

Lección 2. Humanización de la Atención.
• Conceptualización.
• Políticas y Estrategias de humanización.
• Factores de deshumanización.
• Factores históricos culturales.
• Factores sociológicos.
• Factores estructurales y de organización.
• Factores psico-sociales.

Lección 3. Calidad de la Atención y Satisfacción Usuaria.
• Conceptos y dimensiones de la calidad de la atención.
• Criterios de calidad en la entrega de servicios.
• Medición de la calidad de la atención y satisfacción usuaria.
• Modelos de atención centrados en las personas.
• Comunicación asertiva y organizacional.
• Estrategias de atención según perfil de usuarios y usuarias.
• Manejo de casos complejos (“paciente difícil”) y gestión de conflictos.

El curso está enfocado a funcionarios del área de la salud, Profesionales, Técnicos, Administrativos, Estudiantes del área de la salud y público general.

Persona o Empresa

25 horas

Matricula para Inicio del curso máximo 48 horas hábiles desde la compra del curso.

Una prueba al finalizar el curso, la nota de la prueba permite la entrega del diploma correspondiente, con escala de notas de 1.0 a 7.0, se aprueba con nota igual o superior a 4.0.

Priscilla Sáez

El Valor del curso expresado es por Persona.