Área: Técnicas de Presentación

Mejoramiento De Calidad Del Trato Usuario

DESCRIPCIÓN DEL CURSO MEJORAMIENTO DE CALIDAD DEL TRATO USUARIO: Existen habilidades para expresar las ideas con claridad, simbolizar situaciones, recuperar experiencias pasadas o realizar síntesis. Este curso facilita el abordaje y análisis de los participantes para lograr enfocarse en la comunicación con sus cooperadores o usuarios dentro de la organización, garantizando una experiencia integral de atención, teniendo en consideración los distintos escenarios que se puedan desarrollar. MODALIDAD: De forma Asincrónica (E-Learning) se presenta el curso, donde se entregan los contenidos disponibles de lunes a domingo 24 hrs, divididos en 3 módulos con material de apoyo imprimible, videos, soporte técnico de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, una prueba al finalizar el curso, la nota de la prueba permite la entrega del diploma correspondiente, con escala de notas de 1.0 a 7.0. AL COMPLETAR EL CURSO, USTED OBTENDRÁ: Diploma digital. - Nombre de la capacitación. - Nombre completo del funcionario. - R.U.N. - Número de horas pedagógicas. - Fecha de inicio (día-mes-año). - Fecha de término (día-mes-año). - La nota obtenida del participante. - Nombre, firma y timbre del organismo capacitador.

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Oferta Exclusiva Online con Redcapacitacion Pagos.

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  Duración: 40 horas

  Disponibilidad: Persona o Empresa

  Modalidad: E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

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Modalidad de ejecución del curso

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

De forma Asincrónica (E-Learning) se presenta el curso, donde se entregan los contenidos disponibles de lunes a domingo 24 hrs, divididos en 3 módulos con material de apoyo imprimible, videos, soporte técnico de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, una prueba al finalizar el curso, la nota de la prueba permite la entrega del diploma correspondiente, con escala de notas de 1.0 a 7.0.

Malla Curricular del Curso

> Objetivos Generales del Curso "Mejoramiento de calidad del trato usuario":
- Fortalecer de habilidades blandas para el trato de los usuarios externos (en conjunto con los usuarios internos), incorporando herramientas que permitan entregar un servicio empático y de calidad al trato de los usuarios /as considerando la necesidad de inclusión en el contexto de complejidad creciente en el que nos vemos enfrentados actualmente.
- Conocer la cultura del servicio y sus resultados en la gestión actual, comprender el concepto de buen trato, identificar los distintos tipos de usuarios/as, desarrollar la actitud del buen servicio, desarrollar las habilidades comunicacionales y que sean asertivas, dentro de la organización.

> Objetivos Específicos:
- Entregar la información de forma transversal al personal acerca de las buenas prácticas laborales.
- Que los participantes analicen y apliquen los conocimientos aprendidos acerca del comportamiento laboral.
- Establecer parámetros de comportamientos aptos y beneficiosos dentro de la organización.
- Mejorar las competencias de los funcionarios en relación al trato al usuario y manejo de situaciones difíciles en atención.

> CONTENIDOS DEL CURSO "MEJORAMIENTO DE CALIDAD DEL TRATO USUARIO" :

° Lección 1: Conceptualización y metodología de la atención al cliente.
- Introducción, contexto social y económico actual, principios y fases en la atención de usuario/as.
- Servicio de calidad y sus dimensiones, mejora continua dentro del lugar de trabajo.
- Buen trato y ambientes positivos de trabajo, actitud de servicio, valores, respeto y consideración, empatía.
- Manejo de emociones complejas. Habilidades necesarias para brindar una adecuada atención al usuario/as.
- Conceptos usuarios /clientes, sus necesidades, percepciones y expectativas, cliente interno, oferta del servicio.
- Evaluación de satisfacción y metodologías de evaluación.

° Lección 2: Relación con el público.
- Comunicación efectiva en la atención de público, comunicación verbal y no verbal, vocabulario técnico, expresión corporal, vista, rostro, manos, gestos, voz, escucha, asertividad.
- Relación del servicio, afirmaciones, declaraciones, oferta y solicitudes, compromisos, ciclo de atención al usuario.
- Manejo de situaciones difíciles en el contexto de la atención de público.
- Comprensión de quejas y reclamos, manejo de usuario difícil, evaluación de situaciones críticas.
- Principios de Inclusión.
- Atención de usuarios en contexto de crisis y conflictos.

° Lección 3: Protección y cuidado de la salud mental.
- Elementos básicos de preparación básicos frente a desastres.
- Herramientas de apoyo psicoemocional ante situaciones complejas.
- Hábitos terapéuticos para un desempeño laboral consciente.
- Establecimiento de conceptos y principales factores de incidencia en el comportamiento humano.
- Preparar a los participantes para diferentes escenarios para ser utilizados como lugar de recepción al momento de atender a clientes.

A Quiénes Se Dirige el Curso

El curso está enfocado para funcionarios del área de servicio al cliente y público general.

Curso Disponible Para

Persona o Empresa

Duración

40 horas

Inicio del curso

Matricula para Inicio del curso, máximo 48 horas hábiles desde la compra del curso

Aprobación y Certificación

Una prueba al finalizar el curso, la nota de la prueba permite la entrega del diploma correspondiente, con escala de notas de 1.0 a 7.0, se aprueba con nota igual o superior a 4.0.

Relator

Priscilla Alejandra Sáez Vega

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Preguntas Referentes al Curso

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