Manejo y resolución de conflictos Manejo de situaciones de crisis

Justificación laboral

El conocimiento y aplicación de competencias en comunicación efectiva, resolución de conflictos y calidad en el trato al usuario son fundamentales para los profesionales del área de la salud, especialmente en la atención primaria, donde la interacción directa con usuarios y equipos de trabajo es permanente.

En primer lugar, la comprensión de los principios y reglas de la comunicación, junto con la aplicación de estrategias asertivas, permite a los funcionarios establecer relaciones claras, respetuosas y efectivas tanto con los usuarios como con sus colegas. Esta competencia es clave para prevenir malentendidos, mejorar la coordinación y fortalecer la confianza en la atención.

En segundo lugar, el uso de herramientas de resolución de conflictos en los equipos de salud contribuye a mejorar la gestión interna, el clima laboral y la eficiencia en la prestación de servicios. Esto permite abordar de manera adecuada situaciones complejas, favoreciendo un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

Finalmente, el conocimiento y aplicación de herramientas de calidad en la atención, junto con modelos de acogida e indicadores de buen trato, permiten entregar una atención centrada en el usuario, respetando sus necesidades y expectativas. Esta competencia fortalece la experiencia del usuario y contribuye a elevar los estándares de calidad en los servicios de salud.

METODOLOGÍA SECUENCIAL INSIDE® BOOSTER

Diagnóstico inicial, Video tutorial con presentación descargable en formato revista y PDF, i-QUIZ de aprendizaje después de cada video, material complementario, autoevaluación con respuesta inmediata de feedback inmediato, desafíos de aprendizaje interactivo entre módulos, preparación evaluación final y autoevaluación final con feedback inmediato.

EJERCICIOS PRÁCTICOS Y QUIZ INTERACTIVOS

En cada sesión se entregarán ejercicios y autoevaluaciones PRÁCTICAS para aplicar los nuevos conocimientos con Feedback inmediato de manera didáctica e interactiva. Además de videos complementarios y material descargable y actualizado (manuales, publicaciones, etc.)

Datos del Certificado:

✓ Nombre curso

✓ Nombre alumno (nombre y sus dos apellidos)

✓ Nota (escala 1 a 7) Número de horas (pedagógicas)

✓ Porcentaje de asistencia

✓ Fechas inicio y término de la actividad

✓ Firmas y timbres de la entidad respectiva

El Manual y los Materiales de Estudio estarán disponibles para ser descargados desde la

plataforma.

Se considera:

✓ Soporte Técnico para atender dudas y consultas de los participantes. Estas consultas podrán ser realizadas, a través del foro, correo electrónico o WhatsApp.

✓ Seguimiento y apoyo a participantes rezagados vía correo electrónico o través de contacto telefónico.

RELATOR ESPECIALIZADO MAG. MARIA ANTONIETA FISHER

Psicóloga, Universidad Academia de Humanismo Cristiano Doctorado en Educación (En proceso de tesis= Magister en Educación Mención Curriculum y Evaluación Basado en Competencias, Universidad Miguel de Cervantes. Investigación en Convivencia Magíster en Neurociencias aplicadas a la educación, Universidad Finis Terrae Diplomado en Gestión Pública para el Desarrollo territorial, FLACSO. Diplomado en Innovación y Creatividad, Universidad de Salamanca. Diplomado Dimensión educativa de proyectos sociales, CIDE LOYOLA COLLEGE OF MARYLAND EEUU. Diplomado “Formación en tratamiento de adicciones para población en general”. Universidad de Chile Medichi. Diplomado de Especialización en Neuroeducación, CEREBRUM, Perú. Diplomado Internacional de Neurodesarrollo Educación y Psicología Infantil, Red Educativa Mundial Cecip Reed Facilitadora de procesos de aprendizaje en el ámbito de la salud mental y comunitaria, Coordinadora de procesos de apoyo en salud mental y educativo a niños y adolescentes, Facilitadora de procesos de aprendizaje en habilidades y competencias emocionales, Atención Usuarios complejos y manejo del Estrés. 

RELATOR ESPECIALIZADO E.U ALEXIS BAROS

Enfermero Universitario, Pontificia Universidad Católica de Chile. Postgrado en Salud Mental y Psiquiatría de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Diplomado en Salud Mental y Psiquiatría  Comunitaria, Universidad de Chile. Diplomado en Docencia Universitaria. Formación en PAP, Universidad Autónoma de Barcelona. Diplomado Cuidados de enfermería en paciente crítico, Universidad Católica de Chile. Entrenamiento en Entrevista Motivacional (EM), Sociedad Chilena de Salud Mental (SOCHISAM) Experto en Salud Mental, Primeros Auxilios Psicológicos y manejo de Crisis. Formación en DBT (Terapia Conductual Dialéctica) para el manejo de Crisis y Salud Mental, Director de Comunicaciones Sociedad Chilena de Enfermería en Salud Mental y Psiquiatría. Docente Salud Mental y Psiquiatría Universidad San Sebastián, internado Salud Mental y Psiquiatría Pontificia Universidad católica de Chile, Salud Mental y Psiquiatría Universidad Finis  Terrae , entre otras. Experiencia Hospital clínico La Florida, Dra. Eloísa Díaz Insunza , unidad de corta estadía psiquiátrica, Unidad Psiquiatría y Salud Mental Hospital Militar de Santiago, entre otros. 

RELATOR ESPECIALIZADO MASTER COACH CLAUDIA LAMA 

Psicóloga Organizacional, Universidad San Sebastián, Chile Diplomado en Pedagogía para la Educación Superior, Universidad Santo Tomás, Chile Diplomado en Gestión de Recursos Humanos, Universidad Santo Tomás, Chile Post título en Mediación para la Solución de Conflictos, Universidad de Concepción, Chile Coach Ontológico, Newfield Network, Acreditado por la International Coach Federation, ICF Certificación Internacional como Coach Experta en Team Building Experience avalada por la International Coaching y Mentoring Federation, ICMF Train the Trainer de Points of You, Herramientas para Entrenamiento y Desarrollo Personal, Acreditado por la International Coach Federation, ICF Facilitadora en Metodología CEFE, Competency Based Economies Through Formation of Enterprise, Fundación TPH, Concepción Chile Facilitadora en Biodanza Sistema Rolando Toro, Escuela de Biodanza Concepción Sur, Chile Laughter Yoga Leader, Chile Monitora Outdoors y Uso de Desafío de Cuerdas coaching, trabajo en equipo y liderazgo, Instituto Cholqui, Chile Facilitadora Metodología Lego® Serious Play®, Kataliza Consultores, Chile 15 años de experiencia como docente universitaria en Universidad Santo Tomás Más de 17 años de experiencia como consultor organizacional y facilitadora Liderazgo, trabajo en equipo, comunicación, conflictos, y manojo emocional 

Modalidad E-learning asincrónico. El proceso de enseñanza- aprendizaje virtual se desarrollará mediante el uso de una plataforma interactiva de E-Learning i- MOODLE donde se encontrarán cápsulas de las clases realizadas, material complementario, autoevaluaciones interactivas de feedback inmediato, casos prácticos interactivos y las evaluaciones diagnostica y final del curso, con acceso a soporte y a realizar consultas al equipo docente.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Introducción.

2. Principios de la comunicación.

3. Reglas de la comunicación.

4. Canales de la comunicación.

5. Niveles de comunicación.

6. Elementos que intervienen en la comunicación.

7. La retroalimentación o feedback .

8. Barreras en la comunicación.

9. Elementos para saber escuchar.

10. Comunicación efectiva. 

TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Introducción.

2. Comportamientos desasertivos .

3. ¿Cómo es una persona Asertiva?.

4. Como está tu nivel de Asertividad. 

5. Técnicas asertivas sistemáticas.

6. El conflicto: Herramienta para el desarrollo integral.

7. ¿Qué entendemos por conflicto?.

8. Estructura de los conflictos.

TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

9. Elementos del conflicto.

10. El ciclo del conflicto.

11. Tipos de conflicto.

12. Tipos de respuesta y estilos de afrontamiento.

13. La gestión del conflicto.

14. Prevenir conflictos.

15. Técnicas de resolución de conflictos.

TRATO AL USUARIO COMPLEJO Y MANEJO DE CONFLICTOS

• Entorno VICA: Volátil, Incierto, complejo, Ambiguo

• Círculo de creencias incidiendo permanentemente en todo lo que hago

• ¿Qué pasa cuando todo me parece una amenaza?

• ¿Cómo reacciona el cerebro? Dopamina oxitocina y serotonina

• Prevención y manejo de situaciones conflictivas

• Funcionamiento cerebral y los conflictos: la amígdala cerebral

• Estrategia: Manejo del efecto Pigmalión

• Estrategia: Neurona espejo

• Estrategia: Manejo del enfoque Estrategias de comunicación y escucha activa ante usuarios complejos

• Estrategias desde el lenguaje verbal

• Estrategias desde el lenguaje corporal

• Estrategias de refuerzo positivo Corporal 

HERRAMIENTAS APOYO INTERVENCIÓN EN CRISIS Y PAP

Herramientas para la atención de pacientes en salud mental

Intervención en crisis Crisis normativas y no normativas Emergencias y desastres 

Primeros Auxilios psicológicos PAP

Protocolo A B C D E

Herramienta DBT Terapia Dialéctica Conductual

Tolerancia al malestar

La metáfora de la casa en llamas 

Herramienta STOP 

Herramienta y metodología TIPP

Los 5 sentidos Aceptación radical y kit de sobrevivencia equipos

Personal de Salud y APS

Libre demanda del alumno, Disponibilidad inmediata 

TEST DIAGNÓSTICO INICIAL Y EVUALUACIÓN FINAL ON-LINE

Se realiza test diagnóstico inicial 12 preguntas y evaluación final 20 preguntas alternativas con feedback inmediato. Además se dispone de i-Quiz y desafíos interactivos para autoevaluar aprendizajes intermedios entre sesiones. Y una preparación interactiva del examen final. Evaluación inicial y final, Nota mínima de Aprobación 5.0 y 100% Asistencia

CERTIFICADOS DIGITALES CON CÓDIGO QR DE VERIFICACIÓN

Certificado digitales con código QR de verificación y entrega INFORME FINAL, que incluya nivel logro de objetivos y desempeño general del curso, aspectos a remarcar y refuerzos sugeridos, conclusiones generales

Indicar:
1.- Lugar de ejecución.
2.- Caracteristicas del coffe.
3.- Formas de financiar y si esta sujeto a franquicia tributaria.
4.- Otros.