MANEJO DE OBJECIONES, RECLAMOS DE CLIENTES Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

Finalizada la actividad de capacitación el alumno estará en condiciones de manejar objeciones de clientes, aplicar técnicas de negociación y atender reclamos de clientes.

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

METODOLOGÍA
* Análisis de casos
* Debate general
* Trabajo de desarrollo individual
* Análisis y conocimiento a través de unidades lectivas
* Lectura guiada

UNIDAD 1. GENERALIDADES PARA EL MANEJO DE OBJECIONES Y ATENCIÓN DE CLIENTES

UNIDAD 2. RECONOCER, CLASIFICAR Y APLICAR EL MANEJO DE OBJECIONES

UNIDAD 3. IDENTIFICAR CLIENTES DIFÍCILES Y LOS TIPOS DE RECLAMOS

UNIDAD 4. APLICAR TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN EL CIERRE DE OBJECIONES Y MANEJO DE RECLAMOS

UNIDAD 5. MANEJO DE OBJECIONES Y LAS TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS

toda persona con interés en el área

Persona o Empresa

20 horas

A CONVENIR, COTIZAR

DIPLOMA Y CERTIFICADO

Profesional experto en el área

CONTENIDOS DIGITALES DEL CURSO
DIPLOMA Y CERTIFICADO
AULA VIRTUAL MOODLE + PLAN DE SEGUIMIENTO 30 DÍAS