Malla Curricular del Curso
Introducción:
La gestión del servicio de TI en el mundo moderno.
Sobre ITIL 4.
La estructura y beneficios del marco ITIL 4.
El ITIL SVS.
El modelo 4 – de las cuatro dimensiones.
Conceptos clave de la gestión del servicio:
Co-creación de valor y valor.
Co-creación de valor.
Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas.
Proveedores de servicios.
Consumidores de servicios.
Otras partes interesadas.
Productos y servicios.
Configuración de recursos para la creación de valor.
Oferta de servicios.
Relaciones de servicio.
El modelo de relación de servicio.
Valor: resultados, costos y riesgos.
Resultados.
Costos.
Riesgos.
Utilidad y garantía.
Las Cuatro dimensiones del servicio:
Organizaciones y personas.
Información y tecnología.
Socios y proveedores.
Flujos de valor y procesos.
Flujos de valor para la gestión de servicios.
Procesos.
Factores externos.
El sistema de valor de servicio de ITIL:
Visión general del sistema de valores de servicio.
Oportunidad, demanda y valor.
Los principios rectores de ITIL.
Centrarse en el valor.
Comienza donde estas.
Progreso iterativamente con retroalimentación.
Colaborar y promover la visibilidad.
Piensa y trabaja holísticamente.
Mantenlo simple y práctico.
Optimizar y automatizar.
Interacción de principios.
Gobierno.
Órganos de gobierno y gobernanza.
Gobernanza en la SVS.
Cadena de valor de servicio.
Plan.
Mejorar.
Participar.
Diseño y transición.
Obtener / construir.
Entrega y soporte.
Mejora continua.
Pasos del modelo de mejora continua..
La mejora continua y los principios rectores.
Prácticas de gestión de ITIL:
Practicas de gestión de ITIL.
Prácticas generales de gestión.
Gestión de la arquitectura.
Mejora continua.
Gestión de la seguridad de la información.
Gestión del conocimiento.
Medición y reporte.
Gestión del cambio organizacional.
Gestión de cartera.
Gestión de proyectos.
Gestión de relaciones.
Gestión de riesgos.
Servicio de gestión financiera.
Gestión de la estrategia.
Gestión de proveedores.
Compromiso con el trabajo y gestión del talento.
Prácticas de gestión de servicios.
Gestión de disponibilidad.
Análisis de negocio
Gestión de capacidad y rendimiento
Control de cambio
Gestión de incidencias
Gestión de activos de TI
Monitoreo y gestión de eventos
Gestión de problemas
Contenido
Gestión de lanzamientos
Gestión del catálogo de servicios
Gestión de la configuración del servicio
Gestión de la continuidad del servicio
Diseño del servicio
Mesa de servicio
Gestión del nivel de servicio
Gestión de solicitudes de servicio
Validación y prueba del servicio
Prácticas de gestión técnica
Gestión de la implementación
Infraestructura y gestión de plataforma
Desarrollo y gestión de software.
