IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES EN LA ORGANIZACIÓN

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
El curso plantea el cómo poner en marcha la estrategia de experiencia desarrollada en la organización, de modo de cumplir con los objetivos de crecimiento y fidelización establecidos para la continuidad en el largo plazo.


OBJETIVOS:
• Contextualizar la implementación de la estrategia en la propia realidad.
• Utilizar herramientas para una implementación exitosa de experiencias de servicio.

Presencial

CONTENIDOS
I Aterrizando la experiencia diseñada en la organización
II Involucramiento y capacitación de los empleados en la vivencia y transmisión de la experiencia
III Alineamiento en la organización y rol de los líderes durante la implementación
IV Comunicación efectiva de las experiencias front y back office
V Herramientas que apalancan la implementación de experiencias de servicios
VI Los desafíos de la alta rotación del personal y los esfuerzos internos de transmisión de experiencias

Profesionales, técnicos y administrativos.

Empresa

8 horas

Claudia de la Parra / Psicóloga Organizacional/ Magíster en Gestión del Cambio

Cotizar por este medio curso IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES EN LA ORGANIZACIÓN