Humanización de la Atención y Calidad en el trato usuario en Salud

Justificación Laboral de la Importancia de las Competencias en Calidad, Comunicación y Buen Trato al Usuario en APS

En la Atención Primaria de Salud (APS), la calidad de la atención y el trato otorgado a los usuarios constituyen elementos fundamentales para garantizar una experiencia satisfactoria y fortalecer la confianza en los servicios de salud. El desarrollo de competencias relacionadas con la comunicación efectiva, la humanización de la atención y la gestión de la calidad permite mejorar la relación con los usuarios y optimizar los procesos de atención. A continuación, se destacan tres competencias clave:

1. Identificación del modelo de calidad y factores de humanización de la atención

Comprender los principios de calidad y humanización permite brindar una atención centrada en las personas, respetando su dignidad, necesidades y expectativas durante todo el proceso asistencial.

En el ámbito laboral, esta competencia es fundamental para todos los funcionarios de salud, ya que contribuye a mejorar la satisfacción usuaria, fortalecer la confianza en la institución y cumplir con estándares de calidad exigidos en los procesos de acreditación y mejora continua.

2. Aplicación de herramientas de comunicación efectiva y estrategias asertivas

El manejo de técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos facilita una interacción clara, respetuosa y empática con los usuarios, especialmente en situaciones de alta demanda o complejidad.

En el entorno laboral, esta competencia permite disminuir reclamos, mejorar la comprensión de las indicaciones de salud y fortalecer la relación entre usuarios y equipos de salud. Además, favorece el trabajo colaborativo y la resolución adecuada de situaciones conflictivas.

3. Aplicación de modelos de acogida y herramientas de calidad en la atención usuaria

El conocimiento de modelos de acogida e indicadores de buen trato permite estandarizar prácticas orientadas a mejorar la experiencia del usuario desde su ingreso al establecimiento de salud.

En el ámbito laboral, esta competencia contribuye a optimizar los procesos de atención, fortalecer la orientación al usuario y promover una cultura organizacional basada en el respeto, la empatía y la mejora continua, aspectos esenciales para la calidad de los servicios de salud.

PLATAFORMA 100% E-LEARNING  Las sesiones serán impartidas en nuestra Plataforma Interactiva i-Moodle Internacional con ejercicios prácticos, INTERACTIVOS y dinámicos para LOGRAR un aprendizaje significativo.

METODOLOGÍA SECUENCIAL INSIDE® BOOSTER

Diagnóstico inicial, Video tutorial con presentación descargable en formato revista y PDF, i-QUIZ de aprendizaje después de cada video, material complementario, autoevaluación con respuesta inmediata de feedback inmediato, desafíos de aprendizaje interactivo entre módulos, preparación evaluación final y autoevaluación final con feedback inmediato.

EJERCICIOS PRÁCTICOS Y QUIZ INTERACTIVOS

En cada sesión se entregarán ejercicios y autoevaluaciones PRÁCTICAS para aplicar los nuevos conocimientos con Feedback inmediato de manera didáctica e interactiva. Además de videos complementarios y material descargable y actualizado (manuales, publicaciones, etc.)

Datos del Certificado:

✓ Nombre curso

✓ Nombre alumno (nombre y sus dos apellidos)

✓ Nota (escala 1 a 7) Número de horas (pedagógicas)

✓ Porcentaje de asistencia

✓ Fechas inicio y término de la actividad

✓ Firmas y timbres de la entidad respectiva

El Manual y los Materiales de Estudio estarán disponibles para ser descargados desde la

plataforma.

Se considera:

✓ Soporte Técnico para atender dudas y consultas de los participantes. Estas consultas podrán ser realizadas, a través del foro, correo electrónico o WhatsApp.

✓ Seguimiento y apoyo a participantes rezagados vía correo electrónico o través de contacto telefónico.

RELATOR ESPECIALIZADO: ENFERMERO UNIVERSITARIO FELIPE MACHUCA

Realizando su doctorado de investigación en Humanización de la atención. Enfermero Universitario, con Magíster en Gestión de Calidad en Salud. Posee una destacada trayectoria como relator y docente en programas de capacitación dirigidos a personal de salud en áreas como cuidados del adulto mayor, promoción del envejecimiento saludable, enfermedades transmisibles y no transmisibles, primeros auxilios, VIH/SIDA e ITS, emergencias y desastres, y salud ambiental. Ha desarrollado e impartido cursos en temáticas claves para la Atención Primaria en Salud (APS), tales como multimorbilidad, gestión de la calidad, acreditación institucional, salas IRA/ERA, instrumentos de valoración del adulto mayor (VGI), enfoque MAIS y modelos de atención integral en salud. Formador en programas de certificación EMPAM, RCP básico, manejo clínico del adulto mayor, humanización en salud y salud comunitaria. Ha colaborado con instituciones públicas y privadas, siendo referente técnico en diversas regiones del país. Actualmente se desempeña como relator permanente en plataformas de formación continua, aportando a la actualización del recurso humano en salud con enfoque humanizado, basado en la evidencia y centrado en las personas.

RELATOR ESPECIALIZADO PSICÓLOGO JORGE GODOY

Licenciado en Psicología, Psicólogo con Mención en Psicología Clínica. Universidad de Santiago de Chile. Diploma en Programación Neurolinguística (PNL), UTEM. Diplomado en Psicología Jurídica y evaluación forense, Pontificia Universidad Católica de Chile. Intervención Psicoterapéutica con Niños y Niñas que han sido Víctimas de Agresiones Sexuales: Profundización en el uso de Técnicas, Universidad de Chile. Formación Estrategias en Asistencia a Víctimas de Delito, Pontificia Universidad católica de Chile. Enfoque de Género y Políticas Públicas, Subsecretaría Prevención del Delito. la coordinación intersectorial con redes, principalmente con distintas instituciones vinculadas a los programas sociales implementados por las políticas públicas. En esto destacan su rol como encargado de los programas de Alcohol y Drogas, Depresión y VIF, como la implementación de actividades comunitarias y otras organizaciones sociales de base, centros de salud primaria y secundaria, Carabineros, Municipalidades, etc., respecto del ámbito de la salud mental. Perito Poder Judicial de Chile. Trabajo  con migrantes y salud intercultural. Relator en Cursos de Salud Familiar, VIF, VCM, Autocuidado Equipos de Salud, Humanización de la atención, Salud mental en APS, Docente Diplomado en Salud Familiar, Universidad de Santiago, Universidad las Américas, entre otras.

RELATOR ESPECIALIZADO MAG. MARIA ANTONIETA FISHER

Psicóloga, Universidad Academia de Humanismo Cristiano Magister en Educación Mención Curriculum y Evaluación Basado en Competencias, Universidad Miguel de Cervantes.Magíster en Neurociencias aplicadas a la educación,  Universidad Finis TerraeDiplomado en Gestión Pública para el Desarrollo territorial, FLACSO.Diplomado en Innovación y Creatividad, Universidad de Salamanca.Diplomado Dimensión educativa  de proyectos sociales, CIDE – LOYOLA COLLEGE OF MARYLAND EEUU. Diplomado “Formación en tratamiento de adicciones para población en general”. Universidad de Chile-Medichi. Diplomado de Especialización en Neuroeducación, CEREBRUM, Perú. Diplomado Internacional de Neurodesarrollo-Educación y Psicología, Red Educativa Mundial-Cecip-Reed Facilitadora de procesos de aprendizaje en el ámbito de la salud mental y comunitaria, Coordinadora de procesos de apoyo en salud mental y educativo a niños y  adolescentes, Facilitadora de procesos de aprendizaje en habilidades y competencias emocionales, Autocuidado y manejo del Estrés.

RELATOR ESPECIALIZADO Dra. ANA MARÍA LEÓN

Médico Cirujano, Universidad Católica Santiago de Guayaquil, Ecuador.Diplomado de Liderazgo y Coaching, Kraakman Coaching. Experta en LifeCoaching.Diploma Postítulo Gestión Hospitales de Familia y Comunidad, Universidad de Chile.Diploma Postítulo Gestión Centros de Salud Familiar, Universidad de Chile. Postgrado Médico especialista en Medicina Familiar, Universidad de La Frontera. Diplomado Elementos de Gerencia Social y Direccionamiento Estratégico para Organizaciones de Salud, Universidad de Concepción. Formación en Constelaciones familiares Sistémicas. Liderazgo efectivo para el trabajo en Equipo. Pontifica Universidad Católica.Formación en Precauciones estándar para profesionales de la salud, MINSAL. Sistematización de buenas prácticas en APS y Salud Familiar, Determinantes sociales en salud ocupacional, Enfoque intercultural en Salud, Cuadro de Mando Integral y Unidad de gestión centralizada de camas, SIAD MINSAL. Ex jefe departamento APS, Subdirección de Redes Asistenciales, Servicio de Salud Araucanía Norte. Asesora MAIS. Médico Familiar CESFAM Piedra del Águila.Tutor clínico postgrado de medicina familiar, Universidad de Concepción.Creadora del Método SUMA para el Autocuidado, calidad de Vida y Bienestar personal y laboral.

Modalidad E-learning asincrónico. El proceso de enseñanza- aprendizaje virtual se desarrollará mediante el uso de una plataforma interactiva de E-Learning i- MOODLE donde se encontrarán cápsulas de las clases realizadas, material complementario, autoevaluaciones interactivas de feedback inmediato, casos prácticos interactivos y las evaluaciones diagnostica y final del curso, con acceso a soporte y a realizar consultas al equipo docente.

HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN SALUD

• ¿Qué es la humanización de la Atención en Salud?

• Principios que deben orientar la práctica sanitaria

• Calidad en la atención: la deshumanización de la atención

• Factores asociados a la deshumanización de la atención

• Atención Primaria y Criterios de atención

• Criterios de calidad y humanización de la atención

• Factores asociados a procesos de atención deshumanizantes y su impacto en los equipos de salud

• Trabajo grupal, simulación y análisis de casos en Atención primaria de salud

HABILIDADES Y COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN

• Habilidades y competencias para la humanización de la atención, conceptos, aplicación en espacios de atención. Factores personales de Humanización

• Herramientas de comunicación efectiva para una atención humanizada 

• Comunicación efectiva, empática y asertiva en salud

• Competencias comunicacionales y escucha activa

• Empatía y claves para la empatía

• Comunicación asertiva, estilos de comunicación y claves para la asertividad

• Humanizar la Salud: “Cuidando a los que cuidan”

• El cuidado del personal y salud laboral

• Factores de riesgo

• Problemas Emocionales Originados en el Ámbito Sanitario

• El desgaste emocional: Prevención y Tratamiento

• Estrategias individuales y grupales 

ATENCIÓN Y BUEN TRATO AL USUARIO EN APS

• Trato digno: ¿Qué es y como se aplica a la atención en salud?

• Hitos en Chile sobre Trato Digno en Salud

• Constructo de trato digno Superintendencia de Salud Chile

• Normativas y leyes que dan sustento al trato digno en salud

• Relaciones humanas y trato digno

• Modelo de acogida: como tratar con pacientes difíciles?

• Sentimientos y emociones comunes en el personal de salud ente la relación con pacientes difíciles 

• Modelo de agresividad: umbral de reactividad y factores relacionados

• Cómo abordar la relación con un paciente difícil 

ATENCIÓN Y BUEN TRATO AL USUARIO EN APS

• ¿Qué es la Comunicación?: Axiomas de la comunicación

• La comunicación en el nivel primario de salud: claves para comunicar de un modo efectivo.

• Comunicación asertiva como herramienta de interacción saludable 

• Características de la comunicación asertiva en 3 pasos 

• 12 Pasos de la Comunicación Asertiva 

•  Modelo de la comunicación No violenta (Marshall Rosemberg

•  Indicadores de buen trato en salud: Plan práctico en APS

• Orientaciones técnicas para la estrategia del buen trato

• Pauta para el diseño de plan de acción de buen trato

TRATO AL USUARIO COMPLEJO Y MANEJO DE CONFLICTOS

• Entorno VICA: Volátil, Incierto, complejo, Ambiguo

• Círculo de creencias incidiendo permanentemente en todo lo que hago

• ¿Qué pasa cuando todo me parece una amenaza?

• ¿Cómo reacciona el cerebro? Dopamina oxitocina y serotonina

• Prevención y manejo de situaciones conflictivas

• Funcionamiento cerebral y los conflictos: la amígdala cerebral

• Estrategia: Manejo del efecto Pigmalión

• Estrategia: Neurona espejo

• Estrategia: Manejo del enfoque Estrategias de comunicación y escucha activa ante usuarios complejos

• Estrategias desde el lenguaje verbal

• Estrategias desde el lenguaje corporal

• Estrategias de refuerzo positivo Corporal 

Personal de Salud y aps

Libre demanda del alumno, disponibilidad inmediata

TEST DIAGNÓSTICO INICIAL Y EVUALUACIÓN FINAL ON-LINE

Se realiza test diagnóstico inicial 12 preguntas y evaluación final 20 preguntas alternativas con feedback inmediato. Además se dispone de i-Quiz y desafíos interactivos para autoevaluar aprendizajes intermedios entre sesiones. Y una preparación interactiva del examen final. Evaluación inicial y final, Nota mínima de Aprobación 5.0 y 100% Asistencia

CERTIFICADOS DIGITALES CON CÓDIGO QR DE VERIFICACIÓN

Certificados digitales con código QR de verificación y entrega INFORME FINAL, que incluya nivel logro de objetivos y desempeño general del curso, aspectos a remarcar y refuerzos sugeridos, conclusiones generales

Indicar:
1.- Lugar de ejecución.
2.- Caracteristicas del coffe.
3.- Formas de financiar y si esta sujeto a franquicia tributaria.
4.- Otros.