Malla Curricular del Curso
Objetivos de aprendizaje:
Características de un gerente del centro de soporte efectivo.
Cómo crear acuerdos de nivel de servicio (SLA), acuerdos de nivel operativo (SLO), y los procedimientos normalizados de trabajo en apoyo de un catálogo de servicios.
Los pasos a seguir en la realización de un análisis de coste-beneficio y cálculo del coste total de propiedad y retorno de la inversión.
Las relaciones entre los procesos de gestión de servicios de TI.
La diferencia entre el y la importancia de la planificación estratégica, táctica y operativa.
Beneficios y desafíos de las tecnologías de autoservicio.
Los procesos para la construcción y gestión de las políticas de seguridad efectivas.
modelos de dotación de personal.
El valor de la contratación externa.
Tácticas para la selección, contratación, formación y gestión de equipos de alto rendimiento.
Las métricas e indicadores de rendimiento claves esenciales para la presentación de informes de rendimiento.
