HDI Support Center Manager

Los gerentes de centros de soporte son responsables de la ejecución de los planes operativos y tácticos
de la organización de soporte y también cumplen objetios de satisfacer las necesidades del cliente y del negocio.
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La capacitación HDI del Gerente del centro de soporte (IDH-SMC) apunta a cómo dirigir la estrategia de las actividades del centro de soporte: prestación de servicios, implementación de infraestructura, procesos operativos, administración de personal y el marketing. Diseñado tanto para los nuevos o experimentados gerentes de centros de soporte, este curso ayuda a los gerentes satisfagan las demandas operativas y les permita construir un centro de soporte alineado con la organización, agregando valor a la empresa y cumpliendo sus compromisos.

Presencial

Objetivos de aprendizaje:
Características de un gerente del centro de soporte efectivo.
Cómo crear acuerdos de nivel de servicio (SLA), acuerdos de nivel operativo (SLO), y los procedimientos normalizados de trabajo en apoyo de un catálogo de servicios.
Los pasos a seguir en la realización de un análisis de coste-beneficio y cálculo del coste total de propiedad y retorno de la inversión.
Las relaciones entre los procesos de gestión de servicios de TI.
La diferencia entre el y la importancia de la planificación estratégica, táctica y operativa.
Beneficios y desafíos de las tecnologías de autoservicio.
Los procesos para la construcción y gestión de las políticas de seguridad efectivas.
modelos de dotación de personal.
El valor de la contratación externa.
Tácticas para la selección, contratación, formación y gestión de equipos de alto rendimiento.
Las métricas e indicadores de rendimiento claves esenciales para la presentación de informes de rendimiento.

Los profesionales de soporte técnico que debe gestionar todas las funciones del día a día, así como el rendimiento crítico principal, y las estrategias de servicio al cliente.Las personas que se están preparando para el examen de certificación de gerente de Centro de Soporte IDH.

Empresa

32 horas

Relator Experto ITIL

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