Gobernanta

Este curso está orientado a personas que desean desarrollar competencias para desempeñarse en el área de pisos y limpieza de hoteles, hostales, residencias y otros alojamientos turísticos.

A través de una metodología 100% online y asincrónica, podrás estudiar a tu propio ritmo, con acceso 24/7 a los contenidos. La formación aborda aspectos relacionados con la organización del trabajo, supervisión de habitaciones y áreas comunes, coordinación del personal, control de materiales y productos, estándares de limpieza, orden y calidad del servicio.

El curso busca entregar una visión práctica del rol de gobernanta y de las funciones necesarias para coordinar eficientemente el área de pisos dentro de un establecimiento de alojamiento.

Una alternativa ideal para quienes desean prepararse para trabajar en hoteles y alojamientos turísticos, ampliar sus competencias laborales o proyectarse hacia funciones de mayor responsabilidad dentro del área de limpieza y pisos.

Curso 100% online y asincrónico, desarrollado a través de una plataforma virtual disponible las 24 horas del día. El participante puede acceder a los contenidos desde computador, tablet o dispositivo móvil y avanzar de acuerdo con su propia disponibilidad.

La formación se realiza mediante módulos de estudio organizados de manera progresiva, con contenidos teóricos y actividades de aprendizaje orientadas a la aplicación práctica. El alumno dispone de hasta 6 meses para completar el curso, pudiendo revisar los materiales y avanzar a su propio ritmo.

Al finalizar satisfactoriamente el programa, se entrega diploma de participación.

Tema 1. Organización del servicio de pisos en Alojamientos.
1.1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos 
1.2. Áreas y relaciones interdepartamentales 
1.3. Método de trabajo: la planificación del trabajo 
1.4. Método de medición de la actividad productiva 
1.5. Normas de control: objetos olvidados y averías 
1.6. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras 
1.7. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos 
1.8. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería 
1.9. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos 

Tema 2. Comunicación y atención al cliente en Hostelería y Turismo.
2.1. Técnicas elementales de comunicación 
2.2. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general 
2.3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario 
2.4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario 

Tema 3. Gestión del Protocolo.
3.1. Eventos y Protocolo 
3.2. Técnicas de Protocolo 
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y Presentación Personal 

Tema 4. Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.
4.1. Fundamentos básicos sobre Seguridad y Salud en el trabajo 
4.2. El papel del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales 
4.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas 

Tema 5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
5.1. Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos 
5.2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos 
5.3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos 

Tema 6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en Alojamientos.
6.1. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa 
6.2. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa 

Tema 7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en Alojamientos.
7.1. Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos 
7.2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos 
7.3. Otros elementos de decoración 
7.4. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos 

Tema 8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo.
8.1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo 
8.2. La gestión de la calidad en la organización hostelera turística

Cualquier persona interesada en desempeñarse en el área hotelera 

Inicio Inmediato 

Diploma de participación al concluir 

Características principales:

• Modalidad 100% online.
• Acceso 24/7 a la plataforma.
• Diseño instruccional desarrollado en España 
• Estudio flexible y autónomo.
• Contenidos orientados al ámbito hotelero y turístico.
• Enfoque práctico y aplicado al trabajo.
• Acceso por hasta 6 meses para completar la formación.
• Diploma de participación al finalizar.