GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES CON CRM

Conocer y entender fundamentos de la gestión de clientes.
Entender como la fidelización de clientes mejora la rentabilización.
Entender la importancia de una estrategia con CRM.
Entender y conocer como la tecnología apoya una estrategia CRM.
Conocer y aplicar técnicas de marketing relacional.

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

METODOLOGÍA
· Análisis de casos
· Debate general
· Trabajo de desarrollo individual
· Análisis y conocimiento a través de unidades lectivas
· Lectura guiada

Contenidos digitales del curso
Block de notas
Bolígrafo y Destacador.
Diploma y certificado.

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE CLIENTES
Enfoque tradicional de negocios
Marketing relacional: Orientación al producto v/s cliente
Concepto de fidelización
Segmentación v/s relación uno a uno
Herramientas de relacionamiento y nuevos canales

APLICACIONES EN LA GESTIÓN DE CLIENTES
Concepto Customer Relationship Management CRM
CRM y cambios organizacionales
CRM y cambio de cultura y estructura
Componentes del CRM
CRM operativo
CRM operativo y contacto
CRM colaborativo
Cotización en CRM colaborativo
CRM analítico
Alcances CRM analítico
Módulos del CRM
Caso de estudio

IMPLEMENTACIÓN CRM
Estrategia corporativa de gestión CRM
Estrategia de gestión
Ciclo de vida de la solución CRM
Estructura de la información de clientes
Extracción de datos: Datawarehouse v/s Datamining
Extracción de datos: CRM & Datamining
CRM un proceso de negocios
Otras tecnologías y CRM
Medición de resultados
Factores críticos de éxito
Beneficios obtenidos
Caso de estudio

MARKETING UNO A UNO
Como conectar los esfuerzos de marketing con las ventas
La nueva gerencia de marketing
Planes de fidelización y lealtad conectados con el negocio
Como priorizar esfuerzos de campañas
Las redes sociales como apoyo al marketing relacional
Caso de estudio

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Persona o Empresa

20 horas

A Convenir, Cotizar

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