GESTIÓN DE RECLAMOS Y TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de aplicar herramientas necesarias para el buen manejo de objeciones y reclamos de manera eficiente.

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

METODOLOGÍA
* Análisis de casos
* Debate general
* Trabajo de desarrollo individual
* Análisis y conocimiento a través de unidades lectivas
* Lectura guiada

MÓDULO I
Definición de objeción y reclamo
Tipos de objeciones y reclamos
Reclamos más recurrentes
Objeciones relacionales: al ejecutivo de venta, al ejecutivo de atención al cliente, al ejecutivo de cobranza, a la experiencia de servicio, a la empresa


MÓDULO II
Estilos para enfrentar situaciones con los clientes. Ventajas y desventajas de cada estilo
Manejo de conflictos
Escucha activa
Empatía
Reconocer emociones básicas
Expresión corporal, conciencia del cuerpo, movimiento y voz
Trabajo postural, gestualidad, volumen, inflexiones, quiebres y ritmo en la oratoria


MÓDULO III
Los clientes
Cliente y producto
Perfil de clientes
Detección de necesidades
La permanencia
Argumentación, manejo de objeciones y cierre
Estrategias de gestión comercial
Estrategia para profundizar
Estrategia para rentabilizar
Estrategia para mantener
Estrategia para vincular

toda persona con interés en el área

Persona o Empresa

16 horas

A CONVENIR, COTIZAR

DIPLOMA Y CERTIFICADO

Profesional experto en el área

MERCADO PÚBLICO ACREDITACIÓN VIGENTE

CONTENIDOS DIGITALES DEL CURSO

DIPLOMA Y CERTIFICADO

AULA VIRTUAL MOODLE + PLAN DE
SEGUIMIENTO 30 DÍAS