Excelencia en el Servicio al Cliente

El alumnos al finalizar el curso, sera capaz de:

Identificar los elementos del entorno de la empresa y su influencia en la organización, reconociendo al cliente como lo más importante.

Utilizar las herramientas de una comunicación eficaz con sus clientes y aplicar las recomendaciones del buen servicio que permitan mejorar la calidad de la atención al cliente y mejorar su nivel de satisfacción.

Presencial

UNIDAD I

La Organización

·Las organizaciones como sistemas.

·Atributos del producto o servicio.

·Organización funcional.

·La necesidades de los empleados

·Percepción y comportamiento.

·Clima organizacional.


Unidad II

Elementos de la Comunicación.

·Emisor, receptor, mensaje, canal, retroalimentación.

·Formas de Comunicación.

·Barreras de la Comunicación.


Unidad III

Descripción e interpretación de modelos.

·Modelo básico de cliente proveedor.

·La cadena de Servicio al cliente.

·Modelo de excelencia en el servicio.

·Modelo de Calidad


Unidad IV

Tipos de Cliente, Formas de Atención y Fases de la Atención.

·Tipos de Cliente.

·Formas de Atención.

·Fases de la Atención.

·La retroalimentación.

Unidad IV
Recomendaciones para una buena atención al cliente.

·Los diez componentes básicos del buen servicio.
·Recomendaciones elementales para una buena atención al cliente.

A todas las personas.

Persona o Empresa

20 horas

Relator de It Capacitación

cotizar por este medio curso de Servicio al Cliente