DESARROLLO DE ÍNDICES DE PROCESOS Y DE GESTIÓN EN LA EMPRESA

El participante podrá desplegar sus indicadores o índices de procesos de manera objetiva, considerando el proceso en el cual trabaja o el área funcional. Aprenderá a manejar conceptos básicos de medición, fundamentales para atender a la cláusula 8.2.3 de la Norma ISO 9001.2008

E-Learning (Online Asincrónico + Sincrónico) con autoaprendizaje basado en video, contenidos de apoyo y soporte de profesor vía Streaming

Clase grabada, ejercicios, talleres, biblioteca

Contenidos:
Breve sinópsis de ISO 9001:2015, con relación a la medición
¿Qué es medir?
Definiciones de variables e indicadores de procesos
Cuantitativas, no cuantitativas
Visión Global: proceso extendido
Modelos: 4M, 3E, CTCS, Balanced Scorcard,
Variables
Indicadores Transversales
Pirámide medidas
Flujogramas para el despliegue de variables e indicadores: bloque, procesos, matricial
Técnicas de diagrama de árbol para el despliegue de variables
Técnica de Causa Efecto para definir variables
Hojas de datos
Formatos de presentación de los datos.
Ejemplos de Indicadores en RRHH, Compras, producción, otras áreas. Ejemplos en
Construcción, Medicina, Servicios
Identificación de indicadores de procesos

Específico de la industria: Jefaturas, Coordinadores, Supervisores, Profesionales.

Persona o Empresa

16 horas

Cuando de inscribe

Certificado del curso, se baja del aula

RELATOR EXPERTO EN DESARROLLO DE ÍNDICES DE PROCESOS Y DE GESTIÓN EN LA EMPRESA

Curso e-learning con tutor asignado