Curso Cajero Bancario Mención Atención al Cliente

Curso 100% Online, La planificación del curso consta de 60 horas, que incluye horas teóricas y de trabajo practico.
El curso permitirá al alumno conocer cual es la función de un cajero dentro de una institución bancaria y no bancaria, será capaz de efectuar operaciones y transacciones bancarias con diferentes medios de pagos de cada uno de los productos y servicios que la banca dispone, podrá identificar los elementos de seguridad de la moneda nacional y extranjera determinando su autenticidad. Utilizará técnicas apropiadas para efectuar un eficiente servicio al cliente, acorde a los estándares de la organización para la cual se desempeñe.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

El curso es 100% online en modalidad asincrónica, con videos y contenidos de autoaprendizaje disponibles sin restricción de horario. Cada participante avanza a su propio ritmo.

El programa cierra con un taller de simulación y cuadratura de caja, que reproduce la operación real de cierre de un cajero.

Módulo I: Sistema bancario

• Historia de los bancos e historia de los bancos en Chile
• Sistema financiero
• Ley General de Bancos
• Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras
• Banco Central de Chile
• Sernac Financiero
• Secreto y reserva bancaria
• Prevención ante el lavado de activos

Módulo II: Funciones, responsabilidades y obligaciones del cargo

• Funciones del cargo
• Obligaciones y responsabilidades
• Prohibiciones
• Horario bancario
• Elementos de trabajo

Módulo III: La cuenta corriente y el cheque

• Cuenta corriente
• Requisitos y condiciones de apertura
• Relación de cargos, abonos y saldos
• Ventajas
• Costos asociados al uso y mantención
• El cheque
• Formato del cheque
• Formalidades del cheque
• Formas de extensión
• El endoso
• Procedimientos de recepción por caja
• Plaza bancaria
• Vigencia
• Revalidación
• Control de firmas
• El protesto

Módulo IV: Productos y servicios

• Cuenta corriente
• Cuenta de ahorro
• Depósitos a plazo
• Vales vista
• Fondos mutuos
• Créditos o préstamos
• Tarjeta de crédito
• Cobranzas
• Recaudaciones
• Boletas de garantía

Módulo V: Circulante nacional

• Papel moneda
• Billete desgastado
• Billete dañado
• Billete mutilado
• Billete entintado
• Billete falsificado
• Procedimiento ante circulante falsificado
• Orden y clasificación de los billetes
• Moneda extranjera
• Técnica de conteo

Módulo VI: Atención al cliente y calidad de servicio

• Importancia del cliente
• Pautas de conducta
• Tipos de clientes
• Aspectos necesarios para la calidad del servicio

Taller de simulación y cuadratura de caja

Este curso online de 60 horas prepara para operar una caja bancaria, desde el marco normativo hasta la cuadratura al cierre. Reconoce tu perfil:

• Instituciones que capacitan a su dotación de cajeros: el curso se dicta para equipos completos, con el mismo temario de normativa, productos y circulante para todos.
• Personas que buscan entrar al rubro bancario: el programa parte desde el sistema financiero chileno y la Ley General de Bancos, sin exigir experiencia previa.
• Cajeros de comercio y retail que quieren pasar a la banca: ya manejan caja y necesitan cuenta corriente, cheque, endoso, protesto y productos bancarios.
• Trabajadores que manipulan efectivo: el módulo de circulante nacional cubre billete dañado, mutilado, entintado y falsificado, y el procedimiento ante circulante falso.

Persona o Empresa

60 horas

El curso es 100% asincrónico, así que no tiene fecha fija de inicio: el acceso se habilita al inscribirse y el participante avanza a su ritmo, con un plazo máximo de dos meses para completar los seis módulos y el taller de simulación.

Para equipos de una misma institución, el calendario se coordina según los turnos de la dotación, de modo que la capacitación no interrumpa la atención en caja.

Al aprobar todos los módulos, el participante descarga de inmediato su diploma y certificado de aprobación en formato digital. El certificado físico se envía al domicilio junto con el certificado de notas, sin costo adicional.

ICADPRO es un organismo técnico de capacitación acreditado ante SENCE.

Curso dictado por relator ingeniero en administración de empresas con mención en finanzas y más de siete años de experiencia en formación de cajeros bancarios, validado por ICADPRO.

El participante dispone de un plazo máximo de dos meses para completar los seis módulos y el taller de simulación, avanzando según su disponibilidad.

El curso se contrata también para equipos de cajeros de una misma institución —bancos, cajas de compensación, cooperativas y casas comerciales—, coordinando la inscripción del personal completo y los plazos de avance con el organismo.

Al cotizar para un grupo, conviene indicar la cantidad de participantes y si se requiere adaptar el taller de cuadratura a los procedimientos internos de la institución.