Comunicación y Resolución de Conflictos

Este curso es en modalidad a distancia/autoinstrucción, consiste en un manual de 4 módulos desarrollados con el objetivo de entregar consejos prácticos, ejercicios y fichas que le ayudarán a internalizar los conceptos referidos a las técnicas y estrategias de comunicación y resolución de conflictos al interior de la organización.

Se espera que, al finalizar el curso, los participantes puedan aplicar técnicas de comunicación y resolución de conflictos respetando las variables relevantes en un proceso de comunicación efectiva y el contexto situacional.

E-learning (Online)

Módulo 1: La Comunicación

Introducción.
Principios De La Comunicación.Reglas De La Comunicación.
La Retroalimentación O Feedback.
Barreras En La Comunicación.
Elementos Para Saber Escuchar.
Comunicación Efectiva.
Resumen.
Actividades de Aprendizaje.
Autoevaluación.

Módulo 2: La Comunicación Efectiva En Las Organizaciones

Introducción.
El Complejo Mundo De Las Organizaciones.
Tipos De Comunicación Organizacional.
Resumen.
Actividades de Aprendizaje.
Autoevaluación.

Módulo 3: La Asertividad En El Contexto Laboral

Introducción.
Comportamientos Desasertivos.
¿Cómo Es Una Persona Asertiva?
¿Cómo Está Tu Nivel De Asertividad?
¿Por qué No Somos Asertivos?
Técnicas Asertivas Sistemáticas.
Resumen.
Actividades de Aprendizaje.
Autoevaluación

Módulo 4: Resolución De Conflictos

Introducción.
El Conflicto: Herramienta Para El Desarrollo Integral.
¿Qué entendemos por conflicto?
El Ciclo Del Conflicto.
Tipos De Conflicto.
Tipos De Respuesta Y Estilos De Afrontamiento.
Prevenir Conflictos.
El Proceso De Resolución De Conflictos.
Técnicas De Resolución De Conflictos.
Resumen.
Actividades de Aprendizaje.
Autoevaluación

General

Persona o Empresa

24 horas

Akadem Spa

Autoinstrucción