Calidad y atención efectiva a clientes

Calidad y Atención Efectiva al Cliente
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la calidad en la atención al cliente se convierte en un factor determinante para el éxito de cualquier organización. Este curso, Calidad y Atención Efectiva al Cliente, tiene como objetivo general mostrar capacidades comunicativas efectivas en la atención al cliente, asegurando que cada interacción genere una experiencia positiva y memorable. Asegurando una correcta fidelización y crecimiento en ventas.
A lo largo de 22 horas de formación, abordaremos objetivos específicos y contenidos que te permitirán profundizar en las tareas específicas que componen el proceso de atención al cliente y cómo optimizarlas para establecer metas de fidelización y definir estrategias efectivas para aumentar la lealtad de los clientes y convertirlos en promotores de la marca.
Este curso no solo proporcionará conocimientos teóricos, sino que también incluirá dinámicas prácticas que permitirán desarrollar habilidades comunicativas esenciales para brindar un servicio excepcional. ¡Te esperamos para comenzar este emocionante viaje hacia la excelencia en atención al cliente!

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

Metodología Mixta: Presencial y B-Learning
La metodología mixta combina la enseñanza presencial con el aprendizaje en línea (b-learning), ofreciendo lo mejor de ambos mundos para enriquecer la experiencia educativa. Aquí te explico sus características y beneficios:

1. Componentes de la Metodología Mixta
Presencial:
Clases en Aula: Interacciones directas entre el instructor y los estudiantes, facilitando el intercambio de ideas, preguntas y dinámicas grupales.
Actividades Prácticas: Ejercicios, talleres y discusiones en grupo que fomentan el aprendizaje activo y la colaboración.
2. B-Learning (Blended Learning):
Contenido Digital: Acceso a recursos en línea como videos, lecturas y módulos interactivos que complementan el aprendizaje presencial.
Plataforma de Aprendizaje: Uso de herramientas digitales para la gestión de tareas, foros de discusión y seguimiento del progreso académico.
Flexibilidad: Los estudiantes pueden avanzar a su propio ritmo en ciertas actividades, lo que permite una personalización del aprendizaje.

En resumen, la metodología mixta es una estrategia poderosa que optimiza la educación al combinar la interacción personal y la flexibilidad del aprendizaje digital, creando un entorno de aprendizaje más dinámico y efectivo.

1. Definir una correcta atención a clientes:
1.1 Comprender los principios fundamentales que rigen una atención de calidad y cómo aplicarlos en situaciones reales.

2. Tipos de clientes y segmentos:
2.1 Identificar los diferentes tipos de clientes y segmentos de mercado para personalizar la atención y mejorar la satisfacción.
2.2 Determinar de forma correcta las tareas necesarias para la atención de clientes:
2.3 Aprender a identificar y ejecutar las tareas clave que aseguran una atención eficaz y eficiente.

3. Tareas de atención al cliente:
3.1 Establecer metas de fidelización.
3.2 Definir estrategias efectivas para aumentar la lealtad de los clientes y convertirlos en promotores de la marca.

Empresas con trabajadores y trabajadoras que deseen mejorar su atención a clientes, fidelización y ventas

Empresa

22 horas

El curso iniciará en 15 días una vez este tomado el acuerdo con el contratante

75% asistencia
Requisitos técnicos: Evaluación Cuantitativa (Test de salida)

Gianinna Osorio

Lugar de ejecución: Ptataforma (+ lugar a acordar con el contratante)
Incluye Coffe, Material complementario.