Calidad En El Servicio al Cliente

Al terminar el curso el participante será capaz de utilizar los valores y estándares de servicio al cliente que favorecen el logro de los objetivos y metas de la calidad de servicio de su puesto de trabajo.

Presencial

¿Qué es la calidad en el servicio? Bien a la primera. Estados de ánimo. Juicio de los clientes. ¿Qué cosas hago con los clientes? Comunicación y conversaciones: empatía, asertividad, hacerse cargo de sí mismo y del otro. Cómo pongo mis competencias al servicio del cliente. Mi desafío. El desafío de la empresa. Importancia del trabajo en equipo para lograr una buena coordinación y satisfacción en mi cliente interno y externo. Sentido de pertenencia. Colaboración/competencia.

La estrategia de servicio. ¿Quiénes y cómo son nuestros clientes? ¿Cómo somos con nuestros clientes? ¿Atender al público? O ¿entender a las personas? Nuestro rol como clientes internos. Las claves del buen servicio.

Expresión corporal, conciencia del cuerpo, movimiento y voz. ¿Cómo poner en práctica las claves del servicio? Determinar los momentos de verdad. Identificar los elementos de contexto. Definir las expectativas del cliente.

Personal que se relaciona con clientes, directa o indirectamente (asistentes de venta en sala, ejecutivos de venta, servicio al cliente, soporte, centros de llamado, personal de salud, etc.)

Empresa

18 horas

Juan Pedro Arancibia V.

Cotizar por este medio curso Calidad En El Servicio al Cliente