Cajero de Supermercado: Caja, Atención y Reposición

Curso de 8 horas para desempeñarse en caja de supermercado con precisión, atención al cliente y reposición básica. Incluye 6 horas de estudio y práctica guiada en Moodle más 2 horas de asesoría online para explicar procedimientos y tutoriar ejercicios, en hasta cuatro sesiones de 30 minutos. Acceso a Moodle por 30 días, prorrogable si se observa intención de permanencia y avance. Material descargable, casos simulados de caja, listas de verificación y certificado de aprobación con código QR verificable. Opcional: 4 horas online adicionales de acompañamiento práctico por $75.000 CLP extras.

Modalidad online en Moodle: 6 horas de videos, demostraciones de POS, lecturas, ejercicios de cálculo y casos de autoaprendizaje; 2 horas de asesoría sincrónica online en hasta cuatro sesiones de 30 minutos. El participante recibe retroalimentación y puede plantear dudas durante 30 días de acceso, prorrogables si se observa intención de permanencia y avance. La práctica usa simulaciones y no acceso a una caja real.

1. Servicio y función de caja (0,5 h): rol del cajero, flujo de atención, presentación personal, apertura y cierre de turno, coordinación con supervisión, seguridad de la información y trato respetuoso.

2. Preparación del puesto y sistema POS (0,75 h): componentes de caja y punto de venta; inicio de sesión, revisión de insumos, lector de códigos, impresora, terminal de pago y gaveta; comprobación de conectividad; resguardo de credenciales.

3. Registro de productos y precios (1 h): lectura de códigos, búsqueda manual autorizada, artículos a granel, pesaje, promociones, descuentos y cupones; diferencias entre precio de góndola y sistema; anulación y corrección con autorización; simulación de compras mixtas.

4. Medios de pago y documentos (0,75 h): efectivo, débito, crédito, transferencias y vales según política; verificación de monto y aprobación; boleta y factura; vuelto; pago combinado; manejo de rechazo de transacción y prevención de doble cobro.

5. Exactitud y control de caja (0,75 h): fondo inicial, arqueo, conciliación de ventas y medios de pago, diferencias y reporte; custodia de efectivo, billetes sospechosos, comprobantes, reversas y rendición al cierre.

6. Atención al cliente y situaciones difíciles (0,75 h): saludo, escucha, comunicación clara, filas y prioridades; reclamos por precio, cambios, devoluciones y productos dañados; derivación oportuna; privacidad y no discriminación; simulación de conversación.

7. Reposición y apoyo en sala (0,75 h): recepción y revisión básica, rotación FIFO/FEFO cuando corresponda, fechas de vencimiento, exhibición, etiquetas de precio, quiebres de stock, orden y limpieza; manipulación segura y escalamiento de incidencias.

8. Seguridad, prevención y evaluación (0,75 h): ergonomía en caja, manejo manual de cargas, higiene, prevención de pérdidas sin confrontación, protocolos ante incidentes y emergencias; caso integral de venta, cobro, incidencia, arqueo y reposición.

Asesoría incluida (2 h): hasta cuatro encuentros online de 30 minutos para revisión de ejercicios de POS, cuadratura, servicio y resolución de dudas. Total 8 h.

Dirigido a personas que buscan incorporarse como cajeros o cajeras de supermercado, personal de atención de sala, reponedores que apoyan caja y trabajadores que desean actualizar procedimientos de cobro y servicio. No exige experiencia previa; se requiere manejo básico de computador y lectura funcional.

Inicio a coordinar. Acceso a Moodle habilitado tras confirmación de inscripción por 30 días, prorrogable si se observa intención de permanencia y avance. Hasta cuatro sesiones de asesoría online de 30 minutos se programan de común acuerdo dentro del período de acceso.

Certificado de aprobación emitido por Tu Capacitación SpA con código QR verificable y 8 horas consignadas. Requiere completar las actividades y obtener al menos 70% en la evaluación final de registro, cobro, cuadratura y atención. La habilitación en un sistema POS específico depende de la inducción del empleador.

Precio por participante en CLP. Incluye 8 horas totales (6 horas de aprendizaje en Moodle y 2 horas de tutoría online), materiales, evaluación y certificado QR. Puede contratar 4 horas online adicionales de acompañamiento por $75.000 CLP extras.