Área: Acción Comercial y Ventas
Curso de atención de público de 18 horas: manejo de clientes difíciles, quejas y reclamos, comunicación no verbal y calidad de servicio.
Ver otros cursos asociados a: Atención al Cliente, Satisfacción del Cliente, Actitud Positiva
Vendido por: SOCIEDAD EDUCACIONAL PLANACAP LIMITADA
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Sin compromisos
100% gratuito
Respuesta en minutos
Duración: 18 horas
Disponibilidad: Persona o Empresa
Modalidad: E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos
Atender público bien no es ser amable. Es saber qué hacer cuando la persona del otro lado llega enojada, cuando el reclamo tiene razón y cuando no la tiene, y cuando el problema propio no puede notarse en el trato.
Este curso de atención al público de 18 horas forma en esas competencias. Al finalizar, el participante comprende la importancia de la atención y satisfacción integral del cliente como elemento diferenciador de la empresa o institución.
El programa parte por el marco: el cliente como actor clave de la viabilidad de la organización, la atención de público como herramienta de competitividad, los tipos de público y cómo los estados de ánimo afectan la relación.
Sigue con la excelencia en la atención: la imagen corporativa a través de las personas, el saber escuchar y preguntar, la comunicación no verbal, la empatía y —algo que rara vez se enseña— la distinción entre los propios problemas y las obligaciones profesionales.
El tercer módulo es el más práctico: los públicos difíciles y cómo tratarlos, las quejas y reclamos y cómo atenderlos, el proceso de persuasión y las técnicas de manejo de situaciones conflictivas. Incluye un taller de uso de la creatividad.
Después trabaja las relaciones internas y su efecto en la atención, y cierra con el mejoramiento continuo de la calidad del servicio: conducta asertiva, planes de mejora y sistemas de medición, con un taller final.
El curso también aborda el manejo de la distribución del tiempo y la definición de procedimientos administrativos que apoyen las estrategias de calidad y servicio.
Para personas: el curso es 100% online asincrónico. Todo el material está disponible en plataforma y cada participante avanza según su disponibilidad, sin horarios de conexión. Las actividades prácticas están diseñadas para aplicarse de forma individual, sobre situaciones reales del propio puesto de trabajo.
Para empresas: el programa se adapta a la realidad de cada organización. Puede dictarse presencial, online sincrónico con clases en vivo o en modalidad mixta, y los talleres se trabajan de forma grupal con el equipo. Indícalo al cotizar junto con el número de participantes.
Las 18 horas se distribuyen en cinco módulos, desde el marco de la atención hasta los sistemas de medición del servicio.
1 · La atención de clientes y los objetivos de la empresa
2 · La excelencia en la atención del público
3 · Conociéndome a mí mismo y a mi interlocutor
4 · Las relaciones internas y sus efectos en la atención del público
5 · Mejoramiento continuo de la calidad del servicio
Cualquiera que esté en el primer punto de contacto con el público necesita estas competencias, porque ahí se decide la imagen que la persona se lleva de la organización. Este curso está dirigido a:
Las fechas se coordinan con cada participante o empresa. Al ser presencial, la convocatoria depende de la disponibilidad del grupo y de la sede.
Al completar las 18 horas del programa se entrega la certificación correspondiente al curso de Atención de Público.
✅ El curso cubre el marco de la atención como herramienta de competitividad, la excelencia en el trato con el público, el manejo de públicos difíciles y reclamos, las relaciones internas del equipo y el mejoramiento continuo de la calidad del servicio.
✅ Sí. El tercer módulo está dedicado a eso: cómo tratar a los públicos difíciles, cómo atender quejas y reclamos, el proceso de persuasión y las técnicas de manejo de situaciones conflictivas.
✅ El programa trabaja la atención de quejas y reclamos como un proceso: escuchar y preguntar, distinguir los propios problemas de las obligaciones profesionales, aplicar técnicas de manejo de conflicto y conducir hacia un desenlace positivo.
✅ Son 18 horas en cinco módulos. Para personas, el curso es 100% online asincrónico, sin horarios fijos. Para empresas, el programa se adapta: puede dictarse presencial, online en vivo o en modalidad mixta.
✅ A toda persona que atienda público: secretarias, recepcionistas, vendedores, técnicos y profesionales cuya función incluye el contacto directo con clientes o usuarios.
✅ Es lo que se transmite sin palabras: postura, gestos, expresión y tono. El segundo módulo la trabaja junto con el saber escuchar y preguntar, porque suele pesar más que el contenido de lo que se dice.
✅ Sí. El módulo de cierre aborda las claves del mejoramiento, los planes de mejora y los sistemas de medición del servicio, con un taller final.
✅ Sí. El contenido aplica a cualquier organización que atienda usuarios, e incluye el efecto de las relaciones internas del equipo sobre la calidad de la atención.
✅ Sí, y en ese caso el programa se adapta a la realidad de la organización: modalidad presencial, online en vivo o mixta, con los talleres trabajados de forma grupal. Indica el número de participantes al cotizar para recibir la propuesta.