Atención al Cliente y Ventas Enfocadas

Los objetivos de éste curso son utilizar técnicas psicológicas que permitan manejar personas difíciles y/o conflictos en forma adecuada y exitosa.
Diferenciar las características y la forma de atender al cliente de ayer versus el cliente de hoy.

Presencial

I- Conceptos generales:
• Capacidad Empática
• Detección de Necesidades
• Asertividad

II- Técnicas para resolución de conflictos
• Técnica: Banco de Niebla
• Técnica: Aserción Negativa
• Técnica: Interrogación Negativa
• Técnica: Petición Asertiva de Resolución de
• Conflicto
• Técnica: DESC
• Primer Paso: Describir
• Segundo Paso: Expresar
• Tercer Paso: Solicitar cambio específico
• Cuarto Paso: Consecuencias

III- El arte de agradar a los clientes
• Concepto de Servicio
• Estímulos Psicológicos Positivos "Caricias"
• Leyes de las Caricias
• Las Profecías auto cumplidas

IV- Entorno competitivo actual
• Cambio de Paradigma
• Clientes de Ayer v/s Clientes de Hoy
• Clientes Satisfechos

V- Role Plays y Casos
• Revisión de casos reales y Role Plays.

Todo aquél que quiera mejorar habilidades comunicativas directas

Persona o Empresa

15 horas

Hans Keyer

Cotizar por este medio curso atención al Cliente y Ventas