Área: Acción Comercial y Ventas
Al término del curso los participantes serán capaces de aplicar técnicas de servicio y comunicación orientadas a brindar una atención de calidad
Ver otros cursos asociados a: Atención al Cliente, Comunicación Efectiva, Manejo de Habilidades
Vendido por: Otec Silva SpA
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Sin compromisos
100% gratuito
Respuesta en minutos
Duración: 16 horas
Disponibilidad: Persona o Empresa
Modalidad: Mixto: Presencial + E-learning (Online)
1.-Este curso tiene como propósito desarrollar las competencias necesarias para entregar un servicio de calidad, abordando los fundamentos teóricos y prácticos de la atención al cliente. La experiencia de servicio se ha vuelto un elemento diferenciador para las organizaciones, impactando directamente en la satisfacción, fidelización y reputación de la empresa. Mediante metodologías activas se fortalecerán habilidades como comunicación efectiva, resolución de conflictos y manejo emocional, esenciales para responder adecuadamente a diferentes tipos de clientes y escenarios.
2.-Criterios de Evaluación:
Identifica los elementos clave del ciclo del servicio, comprendiendo los momentos de verdad y su impacto en la experiencia del cliente.
Demuestra comunicación clara, empática y profesional en diferentes escenarios de atención.
Maneja objeciones y reclamos de manera adecuada, aplicando técnicas de contención, escucha activa y solución efectiva.
Aplica protocolos de servicio y estándares organizacionales, asegurando coherencia en la atención brindada.
Gestiona situaciones complejas o clientes difíciles, manteniendo control, profesionalismo y orientándose a la solución.
Participa activamente en ejercicios prácticos, demostrando capacidad para aplicar herramientas de servicio en contextos simulados y reales
Exposición del relator, apoyada en recursos audiovisuales.
Ejercicios prácticos, simulaciones de atención, role playing, análisis de casos, resolución de escenarios reales y prácticas grupales enfocadas en mejorar conductas de servicio.
UNIDAD 1 Reconocer la importancia de la experiencia de servicio
CONTENIDO: Conceptos básicos - Ciclo de la experiencia - Momentos de verdad
UNIDAD 2 Aplicar técnicas de comunicación efectiva en la atención
CONTENIDO: Escucha activa - Asertividad - Comunicación verbal y no verbal
UNIDAD 3 Manejar distintos tipos de clientes y situaciones difíciles
CONTENIDO: Tipología de clientes - Manejo de objeciones - Técnicas para situaciones complejas
UNIDAD 4 Resolver conflictos manteniendo la calidad del servicio
CONTENIDO: Estrategias de conciliación – Comunicación en conflicto – Control emocional.
UNIDAD 5 Implementar buenas prácticas de servicio en su rol
CONTENIDO: Protocolos – Estándares de servicio – Mejora continua
Colaboradores de áreas de servicio, ventas, recepción, soporte y atención al cliente.
Fecha a convenir
La escala para el cálculo de la Nota será de 1 a 7, con Aprobación por Nota igual O superior a 4 y un nivel de exigencia Del 60%.
Certificación del curso será en base a un mínimo de 75% de asistencia
Aprobación de la actividad final con Nota de Rúbrica superior a 4
Ejecución puede ser presencial o e-learning sincrónico
Minímo 8 participantes (56.500 por participantes)
Curso sin Franquicia Tributaria