ATENCIÓN AL CLIENTE EN SUPERMERCADOS Y COMERCIO

• Aplicar técnicas de servicio para la atención de los clientes, asegurándose de resolver sus requerimientos, de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa.
• Cuidar la apariencia y presentación personal, según la normativa de la empresa.
• Aplicar la limpieza y orden del sector, asegurándose de cumplir con los estándares de la empresa, según los procedimientos establecidos.

Presencial

• Técnicas de servicio para la satisfacción del cliente. Protocolos para atender inquietudes a clientes. Herramientas a utilizar para la documentación de reclamos. Normas establecidas por la empresa para la devolución o cambios de productos. Políticas para la elaboración de notas de créditos y vales de egreso. Acciones a tomar al momento de un producto extraviado por el cliente.

• Políticas de vestimenta y presentación personal del cargo de atención al público. Normativa para el uso de implementos de seguridad.

• Criterios a considerar para la ejecución de limpieza de áreas, muebles y equipos en el local. Solicitudes de retiro de productos de devolución. Sistema de monitoreo de limpieza de otras áreas. Sistema de solicitud y organización de productos. Procedimientos establecidos por la empresa para la publicación de normativas legales de la misma.

Trabajadores que se desempeñen en el rubro de supermercados y tengan contacto con los clientes.

Persona o Empresa

16 horas

Antonino Cifuentes

Actividad de Capacitación Autorizada por SENCE para los efectos de la franquicia
tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico.
Desarrollo Integral se reserva el derecho de dictar o no el programa si no existe el mínimo de participantes requerido.

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