Para nuestro partner en soluciones de gestión de personal especializada en retail, con presencia en Santiago-Chile y México DF, que provee su solución móvil para administrar centros comerciales a grandes clientes, buscamos Administrador de Sistemas Telefonía IP, es una oportunidad 100% remoto por lo cual estamos abiertos a candidatos fuera de Chile.
Descripción
Rol responsable de la disponibilidad, confiabilidad, rendimiento y escalabilidad de todos los servicios de nuestros clientes.
Forma parte también de la responsabilidad del área a la cual postula cerrar el ciclo de retroalimentación con monitoreo y métricas para impulsar la mejora continua.
Para este rol el profesional requerirá una mentalidad analítica y orientada a los negocios con la capacidad de implementar soluciones de bases de datos rigurosas y mejores prácticas.
Perfil y Responsabilidades
- Responsable de brindar soporte a redes de telefonía IP , redes de datos y equipamiento computacional.
- Soporte operativo equipamiento telefónico fijo (IP, Análogo y Digital).
- Soporte central telefónica y tecnologías asociadas.
- Soporte de programación de Central Telefónica.
- Revisión y Mantenimiento de las redes telefonía.
- Educar y orientar a los usuarios en el correcto uso de los equipos telefónicos.
- Monitorear funcionamiento de instalaciones de Telefonía (UPS, Servidores,etc.).
- Mantener actualizado inventario de servicios de telefonía.
- Mantener actualizado mapa de redes telefónicas
- Contacto con servicio técnico y proveedores externos
- Registrar operaciones e incidentes sobre Telefonía.
- Soporte en red inalámbrica y cableado estructurado
- Soporte en equipamiento de comunicación de datos (switch).
- Colaborar con la planificación e implementación de proyectos de despliegue de servidores y servicios Linux/Windows.
- Llevar a cabo mantenimientos correctivos y preventivos a servidores y servicios Linux/Windows.
- Atender y velar por el cumplimiento de los SLA asociados a los contrato de soporte de TI de cada uno de nuestros clientes..
- Mejorar constantemente la calidad, la seguridad y el rendimiento de los servicios.
- Realizar alertas de monitoreo y alertas sobre síntomas y no sobre interrupciones.
- Documentar cada acción para que sus hallazgos se conviertan en acciones repetibles, y luego en automatización.
- Automatizar los procesos de implementación buscando que sean lo más aburridos posibles.
- Depurar problemas de producción en todos los servicios.
- Trabajar de manera proactiva en la planificación de la eficiencia y la capacidad para establecer requisitos claros y reducir el uso de recursos de los servicios para que sea más económico para todos nuestros clientes y para la empresa.
- Identificar partes del proceso o los servicios que no escalan, proporcionar medidas paliativas inmediatas e impulsar la resolución a largo plazo de estos incidentes.
- Identificar y definir los indicadores de nivel de servicios (SLI) para cumplir con los objetivos de disponibilidad y latencia.
Requerimientos Obligatorios:
- Ingeniería o Técnico en Informática, Redes, Electrónica, Computación o equivalente.
- Administración de Sistemas Operativos Linux.
- Experiencia en administración telefonía Asterisk (excluyente)
- Experiencia mínima certificada de 2 años en instalación de redes telefónicas, administración de Central Telefónica-Analógica, Digital y Telefonía IP.
- Experiencia en proceso de escalamiento y turno rotativos 24/7
- Conocimientos de redes de comunicaciones
Requerimientos Opcionales:
- Conocimientos de Nginx, Varnish, Gitlab, Openstack (2 de 4)
- Manejo de herramientas de logging y monitoreo.
- Experiencia con metodologías ágiles
- Conocimiento con algún lenguaje de programación (Java, .NET, React, Angular, NodeJS, Python u otro)
- Conocimiento de API Rest y manejos de APIs
- Conocimientos de Base de Datos (SQL y NoSQL).
- Experiencia deseable con algún manejador de configuraciones (chef, ansible, puppet, etc.).
Responsabilidades del Hito:
- Administrar Central Telefónica Analógica, Digital y Telefonía IP.
- Programación de centrales, programación de internos,
- Mantenimiento de líneas telefónicas
- Configuración de teléfonos IP y mantenimiento de la central IP.
- Soporte de uso a usuarios del Sistema Telefónico.
- Gestión de operaciones diarias, seguimiento de tickets y resolución de incidencias.
- Analizar y evaluar nuevos métodos de explotación a las tecnologías utilizadas por el equipo de Continuidad Operativa.
- Generación de documentación técnica privada para la organización.
- Generación de publicaciones técnicas y de experiencia en medios públicos como Medium.
- Formulación y Participación en Meetups y otros foros de visualización como conferencias y eventos educacionales.
- Responsabilidad como ingeniero de turno dentro del sistema de escalamiento que asegura continuidad operativa de infraestructura 24x7.
- Diagnosticar el origen de problemas, incluyendo errores humanos y cierre de incidentes.
- Investigaciones de causa raíz RCA.
- Identificar y definir indicadores de nivel de servicio SLI.
- Creación, mantención y mejora de herramientas de automatización.
- Realizar certificaciones para las instituciones con partnership, RedHat, Amazon, Google.
- Participar en el empaquetamiento de la prestación de servicios, herramientas de automatización, frameworks y mejores prácticas nacidas del trabajo realizado por el equipo de Continuidad Operativa e Ingeniería en forma conjunta.
- Formar parte activa en los nuevos ventures tecnológicos de la empresa
Cultura y Empresa
- Valores: Empresa de informática comprometida con el crecimiento, el desarrollo de soluciones que aborden los retos de las industrias con foco en nuestros clientes, pertenecientes a una amplia gama de sectores del mercado.
- Objetivos: Cultura Flexible, orientación a los objetivos, orientados a los clientes y brindar servicios de excelencia.
CV a cormeno@acid.cl
