Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Sub-Gerente de Post Venta para una Importante Empresa dedicada a la venta de equipamiento gastronómico.
El rol del cargo será: Liderar toda la relación de Post Venta, incluyendo servicio técnico, atención al clientes/empresas y almacén de repuestos. Encargándose de planificar, diseñar y controlar los procesos claves internos, con el propósito de obtener la mejora continua y la satisfacción de los clientes.
Entre sus funciones principales se encontrarán:
- Mantener relacionamiento con áreas internas proponiendo acciones que afecten positivamente la calidad de servicio.
- Realizar visitas y mantener comunicación a los clientes especiales y trabajar en conjunto con el departamento de Ventas.
- Desarrollar y analizar encuestas de satisfacción de clientes y generar reportes de gestión sobre la calidad de servicio y de las incidencias.
- Mantener y gestionar bases con datos estadísticos de reclamos u otros relacionados al área.
- Desarrollar y hacer seguimiento al cumplimiento de políticas y procesos de Calidad de Servicio
- Monitorear el ciclo completo de atención a clientes, aplicando acciones de mejoras requeridas.
- Coordinar y controlar la operación de la Red de Servicios Técnicos Externos, que prestan servicios a la empresa a lo largo del país y buscar optimizaciones de estas
- Buscar en todo momento mejoras y eficiencias en los procesos, a través de rediseño y/o incorporación de herramientas y tecnología
Requisitos:
- Titulado(a) de Ingeniero comercial, ingeniero civil industrial, ingeniero logístico o similar.
- Al menos 5 años de experiencia en el cargo o afín.
- Manejo de Excel y algún ERP, idealmente SAP.
- Nivel de inglés intermedio.
- Conocimiento en procesos y viaje en la atención al cliente, foco en la “experiencia de clientes”.
Si te interesa el cargo, te invito a postular en el siguiente Link
