VENTAS TELEFONICAS

• Sistematizar el conocimiento en el contacto con los clientes, brindar herramientas para lograr comunicaciones efectivas y reconocer y desarrollar habilidades personales de los participantes, a través de técnicas de venta y negociación y prácticas concretas.

• Aumentar considerablemente la efectividad sobre los contactos realizados o recibidos, (In y Out Bpund), dotando a los participantes de los conocimientos y técnicas de venta telefónica, manejo de objeciones y tipos de cierre, de probada eficiencia en el mercado que le permitan alcanzar y superar los objetivos de la compañía y los propios objetivos específicos.

• Reconocer las condiciones necesarias para entablar una comunicación efectiva y orientada hacia el cierre de la venta.

• Desarrollar aspectos creativos de la personalidad con el fin de aplicarlo en la gestión comercial con el cliente.

• Identificar y reconocer las características distintivas de los diferentes tipos de clientes y desarrollar respuestas efectivas para cada uno de ellos, a partir de la indagación, reconocimiento de sus necesidades, expectativas y argumentación.

• Potenciar la habilidad para el reconocimiento y respuesta de los requerimientos del cliente para la gestión de venta.

• Conocer y trabajar con herramientas como la matriz de producto que les permitirá aumentar sus ventas de acuerdo al tipo de cliente.

• Brindar herramientas concretas para incrementar la capacidad de negociación.

Presencial

•Breve Introducción al Telemarketing
• Realidades del mercado actual
• El valor real de un cliente
• La venta, su definición





Pasos previos de la venta telefónica
• Planificación de la llamada
• Script (guion), su importancia
• Planificación de la venta
• Matriz de producto


Apertura:
• Saludo inicial, la importancia de los primeros 60 segundos
• Cualidades de la voz – tono, volumen, velocidad, dicción
• Características del lenguaje
• Información imprescindible a dar en el contacto inicial
• Producir impacto, atraer la atención del cliente
• Técnicas de apertura de la llamada
• Modelos de script


Desarrollo:
• Generar interés
• La empatía
• Escuchar activamente
• Detectar las necesidades del cliente
• La Pirámide de Maslow
• Relacionar necesidades con beneficios
• Rebatir objeciones
• Lograr la participación del cliente
• Preguntas abiertas, preguntas cerradas
• Mantener el interés
• Técnicas de inducción a la compra

Capacitadores, Supervisores y ejecutivos de venta

Empresa

16 horas

RELATOR EXPERTO EN EL ÁREA

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