[VENTAS] [TÉCNICAS DE VENTAS Y MANEJO COMERCIAL

MÓDULO 1 : EL CONCEPTO DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y LOS CLIENTES

MÓDULO 2: CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

MÓDULO 3: TRATAMIENTO DE OBJECIONES

MÓDULO 4: TÉCNICAS DE CIERRE

EL PROCESO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

Este curso a distancia se realizará en modalidad e-learning asincrónica, que es una metodología de educación en la que los estudiantes no requieren asistir físicamente al lugar de estudios. Este sistema permite que se empleen nuevas técnicas y estrategias de aprendizaje centradas en el propio estudiante, fomentando así el autodidactismo y la autogestión, es decir, se trata de una educación flexible y autodirigida, cuyas principales herramientas son las tecnologías de la comunicación y la información.

Sesiones asincrónicas: La modalidad formativa es a través de la plataforma Moodle que permitirá la interacción del docente con los participantes por medio de clases grabadas, donde el estudiante podrá avanzar a su propio ritmo, acceso a nuestra plataforma desde cualquier dispositivo móvil o computadora con conexión a Internet.

Actividades: Las actividades que encontrará en nuestra plataforma para el estudio de los contenidos, son de fácil acceso, videos, ppts, PDF descargables, hojas de ejercicios con instrucciones y mini test.

MÓDULO 1 : EL CONCEPTO DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y LOSCLIENTES.1.1 Concepto de venta de productos tecnológicos.1.2 Concepto de clientes: según su comportamiento y niveles decompra.1.3 Figuras que afectan al cliente.1.4 Segmentación de clientes.1.5 Proceso de fidelización.1.6 Conocimiento exhaustivo del cliente y sus procesos comerciales.1.7 Valor del cliente para la empresa.1.8 El análisis ABC.1.9 Las herramientas de gestión que disponemos para tomardecisiones sobre el cliente.1.10 Plan de fidelización.

MÓDULO 2: CONCEPTO DE COMUNICACIÓN.2.1 Introducción.2.2 Reglas de la Comunicación.2.3 La Retroalimentación o Feedback.2.4 Barreras en la Comunicación.2.5 Elementos para saber Escuchar.2.6 Comunicación Efectiva.2.7 Resumen.

MÓDULO 3: TRATAMIENTO DE OBJECIONES.3.1 Tipos de objeciones3.2 Las posibles causas de las objeciones.3.3 Tratamiento de las objeciones comunes.


MÓDULO 4: TÉCNICAS DE CIERRE.4.1 Tipologías de cierre.4.2 Preguntas a utilizar en función de su tipología.

MÓDULO 5: EL PROCESO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.5.1 PLanificación y clasificación de clientes.5.2 Preparación de las zonas comerciales (realización del plan devisitas, concertación de visitas).5.3 Preparación de la visita comercial y Realización de la visitacomercial.5.4 Presentación al cliente.5.5 Determinación de necesidades y argumentación.5.6 Tratamiento de objeciones.5.7 Cierre y despedida.5.8 Análisis de la visita comercial.

TODA PERSONA INTERESADA EN EL ÁREA

Horarios: Plataforma disponible los 365 del año, las 24 horas del día.

Certificación: Al término del curso, el participante deberá realizar una evaluación final para medir el aprendizaje, para la aprobación del curso se requiere una nota superior a 4,0, se entregará certificación legal bajo estándares nacionales NCh 2728:2015 e internacionales ISO 9001:2015

Evaluaciones: El curso cuenta con una evaluación final y evaluaciones formativas y sumativas para asegurar la adquisición de los aprendizajes esperados.

Seguimientos y soporte. Durante el proceso de aprendizaje, la plataforma cuenta con un Centro de Ayuda virtual donde los participantes pueden canalizar requerimientos técnicos y administrativos con nuestro equipo de soporte.
Se podrán enviar reportes de asistencia, notas y avance, según lo solicite cada cliente.

Material complementario. Cada módulo cuenta con material descargable en base a normas, leyes o lecturas complementarias.