Trato al usuario en APS

Este curso tiene como objetivo capacitar a profesionales de la salud en la atención al usuario en el contexto de la Atención Primaria de Salud, siguiendo las normativas establecidas por el Ministerio de Salud de Chile. Se centra en el desarrollo de habilidades de comunicación, empatía y atención centrada en el paciente para brindar servicios de calidad y fortalecer la relación entre los profesionales de la salud y los usuarios.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

Curso Asincrónico, con casos reales.

Módulo 1: Comunicación Efectiva en la Atención Primaria

-Habilidades de Comunicación para Profesionales de la Salud
-Lenguaje Claro y Comprensible

Módulo 2: Atención Centrada en el Usuario

-Entendiendo las Necesidades del Usuario
-Fomento de la Participación Activa del Usuario

Módulo 3: Manejo Constructivo de Situaciones y Reclamos

-Estrategias para Gestionar Situaciones Difíciles
-Abordaje Constructivo de Reclamos y Feedback

Módulo 4: Normativas y Protocolos del Ministerio de Salud

-Conocimiento y Aplicación de Normativas
-Respeto de los Derechos de los Usuarios

Personal de salud

Persona o Empresa

15 horas

Enero 2024

Certificación acreditada Nch2728

Docente Enfermera

On line en plataforma