TECNICAS DE NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

1. Una vez finalizada la actividad, los participantes serán capaces de aplicar Técnicas de liderazgo, de acuerdo con herramientas comunicacionales.
2. La actividad se realiza en modalidad online "asincrónica" con acceso 24/7
3. Una vez terminado el curso, el alumno podrá descargar su diploma que detalla, nombre del curso, total de horas y fechas de realización.
4. En aula virtual tenemos material adicional complementario
5. Nuestro tutor combina experiencia práctica con teórica.

E-learning (Online)

La actividad se realiza en modalidad online "asincrónica" con acceso 24/7 a nuestra aula virtual

Modulo 1. La gestión del conflicto
1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflicto
1.2. Componentes del conflicto
1.3. Ciclos del conflicto
1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos
1.4.1. La transacción
1.4.2. El arbitraje
1.4.3. La negociación

Modulo 2. Comunicación y conflicto
2.1. Estilos de comunicación
2.2. Nudos en la comunicación
3. El proceso de mediación
2.1. Ámbitos de aplicación
2.2. Beneficiarios de la mediación
2.3. Ventajas y desventajas de la mediación
2.4. El mediador
2.5. Funciones y habilidades del mediador
2.6. Requisitos de la mediación
Modulo 3. Modelos de mediación
3.1. Modelo tradicional lineal (harvard)
3.2. Modelo transformativo de bush y folger
3.3. Modelo circular narrativo de sara cobb
3.4. Modelo interdisciplinar de aieff y daniel bustelo
3.5. Otros modelos

Modulo 4. Etapas del proceso de mediación y. Técnicas utilizadas en la mediación
4.1. Fases del proceso y características del proceso
4.2. Técnicas utilizadas en la mediación
4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes
4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información

Administrativos, Jefes, Gerentes de área

Persona o Empresa

40 horas

A convenir

Una vez terminado el curso, el alumno podrá descargar su diploma que detalla, nombre del curso, total de horas y fechas de realización.

Juan Paredes

El curso se realiza en plataforma online asincrónica, contamos con código SENCE para franquicia tributaria