Técnicas de negociación efectiva y resolución de conflictos en entorno

Este curso está orientado a desarrollar habilidades de negociación efectiva en entornos laborales, permitiendo a los participantes gestionar conflictos, influir en la toma de decisiones y alcanzar acuerdos estratégicos.

A través de una metodología práctica, los participantes aprenderán a preparar negociaciones, identificar intereses, aplicar estrategias de comunicación y argumentación, y gestionar el poder e influencia en distintos contextos organizacionales.

El programa está enfocado en la aplicación directa en situaciones reales, fortaleciendo la capacidad de negociación en equipos, clientes y entornos comerciales.

Curso desarrollado mediante exposiciones prácticas, análisis de casos reales, simulaciones de negociación y role-playing, enfocado en situaciones laborales y comerciales.

Módulo 1: Fundamentos de la negociación

• Concepto de negociación y su importancia en el entorno laboral
• Elementos clave: intereses, posiciones, objetivos y resultados
• Tipos de negociación: distributiva, integrativa y colaborativa
• Relación entre negociación y resolución de conflictos
• Rol de la comunicación y la confianza en el proceso negociador

Módulo 2: Habilidades clave para negociar

• Escucha activa y empatía en la negociación
• Comunicación efectiva y asertiva
• Preparación estratégica: definición de objetivos y alternativas (BATNA)
• Identificación de estilos de negociación
• Adaptación del estilo según el contexto y los actores involucrados

Módulo 3: Estrategias de negociación en entornos laborales

• Análisis de factores internos y externos que afectan la negociación
• Evaluación de riesgos, oportunidades y escenarios
• Selección de estrategias según objetivos y contexto
• Negociación en equipos y estructuras jerárquicas
• Adaptación a escenarios cambiantes

Módulo 4: Argumentación y manejo del poder

• Técnicas de persuasión y construcción de argumentos sólidos
• Manejo de objeciones de manera estratégica
• Tipos de poder en la negociación (formal, informal, relacional)
• Uso ético del poder e influencia
• Generación de acuerdos sostenibles

Módulo 5: Resolución de conflictos y negociación avanzada

• Técnicas de mediación y resolución de conflictos
• Identificación de intereses ocultos y puntos de tensión
• Estrategias de negociación colaborativa
• Prevención de conflictos en equipos de trabajo
• Toma de decisiones en contextos complejos

Ejecutivos comerciales, vendedores, KAM, jefaturas y profesionales que participan en procesos de negociación con clientes, equipos o proveedores.

A coordinar según requerimiento del cliente

Se entrega certificación a quienes cumplan con un mínimo de 75% de asistencia y aprueben las evaluaciones prácticas y teóricas del curso.

Curso con código SENCE vigente, adaptable a distintos rubros, con enfoque práctico y aplicación en entornos reales de negociación.