Técnicas De Atención De Clientes Difíciles

Aplicar Técnicas De Atención A Clientes Difíciles, Mediante Procedimientos De Mejora Continua, Comunicación Y De Resolución De Conflictos

E-learning (Online)

Capítulo 1. Contexto General Atención A Clientes 1.1 Clientes, Contextos Competitivos Y De Servicio 1. 2 Motivación: ¿Qué Necesitan Nuestros Clientes? 1. 3 Tipos De Necesidades 1.4 Rol Facilitador En La Atención (Excelencia En El Servicio) 1. 5 Etapas En La Atención De Clientes Y Habilidades Prácticas

Capítulo 2. Capítulo 2. Técnicas De Comunicación Para La Atención A Clientes 2.1 Comunicación: Axiomas Y Conceptos Básicos 2.2 Lenguaje Verbal Y No Verbal: ¿Qué Comunicas A Tus Clientes? 2.2.1 Paralingüística (Tono De Voz, Ritmo, Volumen, Silencios, El Timbre) 2.2.2 Kinesia (Expresión Facial, Las Miradas, La Postura, Los Gestos) 2.2.3 Proxémica 2.2.4 Imagen Personal

Capítulo 3. Mejoramiento Continuo En La Atención Al Cliente 3.1mejoramiento Continuo En La Atención Al Cliente: Ciclo Phva (Planificar, Hacer, Verificar Y Actuar) 3.2tipos De Clientes 3.3 La Actitud Mental Positiva 3.4 Escucha Activa, Asertividad Y Empatía

Capítulo 4. Manejo Efectivo De Clientes Difíciles. 4.1 Banco De Niebla 4.2 Aserción Negativa 4.3 Pregunta Asertiva 4.4 Desc

Ejecutivos De Atención Al Cliente

Empresa

34 horas

Christian Guillermo Gómez Cabrera

CODIGO SENCE: 1237985372