Curso de Recepcionista de Centro Médico: Pacientes, Agenda y Office

La recepcionista es lo primero que ve un paciente cuando entra a un centro médico, y muchas veces lo que recuerda al salir. Recibir, informar, registrar y derivar sin errores es un trabajo que se aprende.

Este curso de recepcionista de centro médico de 80 horas forma a la persona encargada de recibir a pacientes, familiares y visitantes, y de sostener las tareas administrativas de la recepción de un centro de salud.

El núcleo del programa es la recepción de pacientes: cómo dar la bienvenida e informar, cómo mantener actualizado el registro de pacientes, cómo gestionar la agenda de citas —incluidas las reservadas por internet—, y cómo tener disponibles los informes para el médico, la enfermera o el dentista.

Trabaja también la confidencialidad, porque la recepción maneja información sensible de cada paciente, y la atención telefónica y por correo electrónico, desde responder y registrar llamadas hasta gestionar avisos y certificados.

A eso suma la base administrativa del puesto: documentos comerciales, introducción a la contabilidad, legislación laboral, leyes sociales y la Ley 16.744, además de servicio al cliente, optimización del tiempo y Word y Excel a nivel usuario.

El curso es online asincrónico: se estudia al propio ritmo, sin horarios fijos.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

El curso es e-learning asincrónico: no tiene horarios de conexión ni fecha fija de inicio. Cada participante avanza a su propio ritmo y en el momento que le acomode.

Las 80 horas del programa se distribuyen entre la recepción en centros de salud, la atención telefónica y digital, el servicio al cliente, la base administrativa, el marco laboral y las herramientas de oficina.

Recepción en centros de salud

• Rol y funciones de la recepcionista de centro médico
• Bienvenida e información a pacientes, familiares y visitantes
• Registro y actualización de datos de pacientes
• Gestión de la agenda de citas, presenciales y por internet
• Organización, almacenaje y disponibilidad de informes médicos
• Confidencialidad de la información de los pacientes

Atención telefónica y digital

• Recepción, registro y derivación de llamadas
• Gestión de correos electrónicos, avisos y certificados
• Apoyo a usuarios en sistemas de reserva en línea

Atención y servicio

• Servicio al cliente
• Calidad del servicio
• Optimización del tiempo
• Actitud proactiva
• Cuidado personal

Base administrativa

• La empresa
• Documentos comerciales
• Introducción a la contabilidad

Marco laboral

• Legislación laboral
• Leyes sociales
• Introducción a la Ley 16.744: prevención de riesgos

Herramientas de oficina

• Word y Excel nivel usuario

La recepción de un centro de salud exige comunicación clara, orden y capacidad de trabajar bajo presión con información confidencial. Este curso está dirigido a:

• Quienes buscan su primer empleo en la recepción de un centro médico, clínica o consulta.
• Recepcionistas con experiencia que necesitan certificarse o actualizar conocimientos.
• Personal de clínicas dentales y consultas que atiende la recepción de pacientes y la agenda.
• Personal de centros de atención primaria, urgencias y hospitales que cumple funciones de recepción.

Persona o Empresa

80 horas

Al ser asincrónico, el curso no tiene fecha fija de inicio: se comienza al completar la inscripción.

Al finalizar el curso se entrega certificado de aprobación emitido por Formativa Chile OTEC.

Ximena Montero Núñez, relatora especialista en atención de público y recepción en centros de salud, validada por Formativa Chile OTEC.

• 80 horas online asincrónicas, sin horarios ni fecha fija.
• Foco en recepción de pacientes, agenda de citas y confidencialidad.
• Incluye Word y Excel a nivel usuario y base en legislación laboral.