Primeros Auxilios Psicológicos: Apoyo en Crisis y Derivación

Acompañar a alguien en crisis: saber qué hacer, qué evitar y cuándo pedir ayuda

¿Qué haces cuando alguien cercano se quiebra, se bloquea o entra en pánico? Puede ser un compañero tras un accidente, una alumna que recibe una mala noticia, un familiar que pierde a un ser querido o un adulto mayor desorientado por un cambio brusco. En esos primeros minutos, la buena voluntad no siempre alcanza: lo que decimos y hacemos puede entregar calma y seguridad, o aumentar el malestar sin querer.

En Protégelos360 diseñamos este curso online para que tengas un método claro y humano. Aprenderás los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) con el modelo de la OMS: Preparar, Observar, Escuchar y Conectar. Veremos qué reacciones son esperables ante el estrés agudo, cuáles son señales de alerta y cómo adaptar tu apoyo a niños y adolescentes, adultos mayores, personas con TEA, situaciones de duelo, emergencias y llamadas telefónicas.

También aprenderás algo igual de importante: hasta dónde llega tu rol. Este es un curso de apoyo inicial. No es terapia ni reemplaza la atención clínica, y el certificado no es habilitante para ejercer como profesional de salud mental. Por eso dedicamos un módulo completo a la derivación y a la red de apoyo en Chile, y a cuidarte a ti mismo cuando acompañas a otros.

Es una formación pensada para docentes, monitores y personal de colegios; cuidadores y personal de ELEAM; técnicos de salud; equipos de empresas y RR.HH.; familiares y público general. No necesitas conocimientos previos.

¿Qué aprenderé con este curso?

Al inscribirte desarrollarás capacidades concretas en estas áreas:

• Alcance y ética del apoyo inicial: distinguir los PAP de la psicoterapia, la consejería y la atención clínica, y aplicar los principios de la OMS, el respeto del consentimiento (Ley 21.331) y la confidencialidad con sus límites.
• Reacciones ante crisis y estrés agudo: reconocer reacciones físicas, emocionales, cognitivas y conductuales esperables, y diferenciarlas de las señales de alerta que exigen derivación.
• Procedimiento Preparar, Observar, Escuchar y Conectar: actuar paso a paso, elegir frases que acompañan y evitar las que dañan, y responder ante llanto, rabia, pánico o bloqueo.
• Adaptación a cada contexto: ajustar tu apoyo a niños y adolescentes, adultos mayores y ELEAM, personas con TEA, duelo y pérdidas, accidentes y emergencias colectivas, y apoyo por teléfono.
• Derivación y red de apoyo en Chile: decidir el nivel de urgencia, conocer recursos como CESFAM, SAMU 131, Carabineros 133, PDI 134, Salud Responde y la línea *4141, y entender las obligaciones de denuncia en el ámbito escolar.
• Riesgo suicida y autolesión: saber que corresponde preguntar directamente, no dejar sola a la persona, no prometer secreto y pedir ayuda.
• Autocuidado de quien ayuda: reconocer señales de desgaste y elaborar un plan personal de autocuidado.

¿Qué resultados de aprendizaje obtendrás?

Al finalizar el curso, serás capaz de:

• Explicar qué podrás hacer con lo aprendido, qué no, y a dónde acudir si tú necesitas ayuda.
• Diferenciar un PAP de la psicoterapia, la consejería y la atención clínica, y definir tu rol y sus límites en escenarios cotidianos.
• Identificar reacciones esperables y reconocer señales de alerta en situaciones concretas.
• Aplicar Observar, Escuchar y Conectar en situaciones simuladas.
• Ajustar tu apoyo a seis contextos distintos, desde la sala de clases hasta una llamada telefónica.
• Decidir el nivel de derivación, armar el mapa de tu red de apoyo local y elaborar tu plan de autocuidado.

Glosario técnico del curso (conceptos clave)

• Primeros Auxilios Psicológicos (PAP): apoyo inicial, humano y práctico para una persona en crisis o con estrés agudo.
• Modelo OMS (Preparar, Observar, Escuchar, Conectar): procedimiento de la guía de la OMS para brindar apoyo inicial de forma ordenada y segura.
• Estrés agudo: respuesta del cuerpo y la mente ante una situación que sobrepasa la capacidad habitual de enfrentarla.
• Señales de alerta: indicios que exigen derivación a ayuda profesional o de emergencia.
• Derivación oportuna: decisión de conectar a la persona con la red de salud o protección según el nivel de urgencia.
• Autocuidado de quien ayuda: prácticas para prevenir el desgaste al acompañar a otras personas.

¿Por qué elegir la formación de Protégelos360?

Porque no te enseñamos solo teoría internacional: el curso incorpora el marco chileno de derivación, líneas de ayuda y obligaciones legales. Trabajarás con casos prácticos con retroalimentación en el trabajo, el colegio y la familia, y recibirás tres descargables de uso práctico: una tarjeta de bolsillo Observar–Escuchar–Conectar, un checklist de derivación y una plantilla para el mapa de tu red de apoyo local. Todo con límites claros: aprenderás a derivar, no a hacer terapia.

E-learning (online asincrónico) con autoaprendizaje

Curso 100 % online de 24 horas, sin horarios fijos: avanzas a tu propio ritmo y accedes a los materiales cuando mejor se adapte a tu disponibilidad. Tendrás acceso a la plataforma durante 3 meses. Aprenderás con videos demostrativos, lecturas breves con tablas comparativas, infografías, casos prácticos con decisiones paso a paso y retroalimentación, y tres descargables de uso práctico.

Módulo 0 · Bienvenida e inducción

Un punto de partida breve (0,5 h) para orientarte, fijar el alcance del curso y activar lo que ya sabes.

• Objetivo del curso, ruta de aprendizaje y forma de aprobar.
• Alcance y límites: apoyo inicial, no terapia ni atención clínica.
• Aviso sobre contenido sensible, con líneas de ayuda visibles.
• Autodiagnóstico de entrada, sin nota.

Módulo 1 · Qué son (y qué no son) los Primeros Auxilios Psicológicos

El marco conceptual y ético del curso (2,5 h): qué es un PAP, a quién ayuda, quién puede brindarlo y dónde termina tu rol.

• Definición de PAP y visión general del modelo de la OMS: Observar, Escuchar y Conectar.
• Para qué sirven los PAP y quién puede aplicarlos.
• Los cuatro principios de la OMS: respetar seguridad, dignidad y derechos; adaptarse a la cultura de la persona; conocer otras medidas de respuesta; cuidarse a sí mismo.
• Ética en la práctica: no imponer ayuda, respetar el consentimiento (Ley 21.331) y cuidar la confidencialidad y sus límites.
• Límites del rol: diferencias entre PAP, terapia e intervención clínica.
• Mitos frecuentes: hacer hablar a la fuerza, pedir “ser fuerte” y minimizar lo ocurrido.

Módulo 2 · Reacciones ante crisis y estrés agudo

Aprende a leer lo que le ocurre a una persona en crisis (2,5 h) y a distinguir lo esperable de lo que necesita ayuda profesional.

• Qué es una crisis y qué es el estrés agudo.
• Reacciones esperables en el cuerpo, las emociones, el pensamiento y la conducta.
• Primera mirada a las señales de alerta que exigen derivación.
• Factores que aumentan la vulnerabilidad.
• Prioridad de atención: a quién ayudar primero.

Módulo 3 · Acción paso a paso: Observar, Escuchar, Conectar

El procedimiento central del curso (3,5 h), con comunicación práctica y casos para aplicarlo.

• Preparar, el paso previo de la OMS: informarte sobre qué pasó, qué recursos hay y cómo cuidar tu seguridad y la de la persona.
• Observar: seguridad, necesidades básicas y personas con reacciones graves.
• Escuchar: acercarte, preguntar por necesidades, escucha activa y ayudar a calmar.
• Conectar: necesidades prácticas, información, apoyo social y afrontamiento.
• Qué decir y qué evitar.
• Reacciones intensas: llanto, rabia, pánico y bloqueo.

Módulo 4 · Situaciones específicas

Cada contexto pide ajustes distintos (3,5 h). Aquí adaptas lo aprendido a las personas y lugares que realmente enfrentas.

• Niños y adolescentes: lenguaje, presencia de adultos de confianza y qué evitar.
• Adultos mayores y ELEAM: ritmo, pérdida de autonomía y aspectos sensoriales y cognitivos.
• Personas con TEA: previsibilidad, sobrecarga sensorial y comunicación clara.
• Duelo y pérdidas.
• Accidentes y emergencias, incluidas las colectivas.
• Apoyo por teléfono: voz, estructura y seguridad de quien llama.

Módulo 5 · Derivación, red de apoyo y autocuidado

El cierre del ciclo (2,5 h): decidir cuándo y a dónde derivar, usar la red de apoyo en Chile y cuidarte tú también.

• Niveles de urgencia y criterios de derivación.
• Riesgo suicida y autolesión: preguntar directo, no dejar sola a la persona, no prometer secreto y pedir ayuda.
• Violencia y maltrato: obligación de denuncia en 24 h para directores, inspectores y profesores (Código Procesal Penal, arts. 175 a 177), Oficina Local de la Niñez, Fono Niños 147, Fono Familia 149 y fono 1455 (Ley 21.675).
• Red de apoyo en Chile: atención primaria (CESFAM), urgencias, SAMU 131, Carabineros 133, PDI 134, Salud Responde 600 360 7777 (opción de salud mental) y línea *4141.
• Respeto del consentimiento (Ley 21.331): la hospitalización involuntaria es excepcional y, ante riesgo vital, se llama al SAMU.
• Autocuidado de quien ayuda y señales de desgaste.

Este curso está dirigido a:

• docentes, monitores y personal de colegios;
• cuidadores y personal de ELEAM;
• técnicos de salud;
• equipos de empresas y RR.HH.;
• familiares y público general.

No necesitas conocimientos previos. Quienes compran son personas naturales, o instituciones y áreas de RR.HH. que quieren capacitar a sus equipos.

Es un curso de apoyo inicial: no forma terapeutas ni habilita para ejercer como profesional de salud mental.

Sin fecha fija de apertura: empiezas cuando tú decidas

Una vez matriculado, accedes a la plataforma y comienzas con el Módulo 0. Tu acceso dura 3 meses, tiempo de sobra para completar las 24 horas a tu ritmo, y los cursos no son de acceso de por vida.

Cada módulo (del 1 al 5) cierra con un cuestionario formativo de 10 preguntas con retroalimentación inmediata e intentos ilimitados; necesitas un 80 % para avanzar. Al terminar el Módulo 5 rindes una evaluación final de 20 preguntas, 12 de ellas basadas en casos, con 3 intentos y un 80 % para aprobar. Al aprobar recibes un certificado digital con código QR verificable. El certificado acredita tu participación y aprendizaje en esta capacitación, pero no es habilitante para ejercer como profesional de salud mental.

• Enfoque humano y con límites claros: aprenderás a acompañar y, con la misma firmeza, a reconocer cuándo derivar.
• Modelo de la OMS aplicado a Chile: basado en la guía de Primera Ayuda Psicológica de la OMS, con red de apoyo, líneas de ayuda y obligaciones legales chilenas.
• Casos prácticos reales del día a día: decisiones ramificadas en el trabajo, el colegio y la familia.
• Para múltiples roles: docentes, cuidadores, personal de ELEAM, técnicos de salud, equipos de empresas y público general.
• Certificado digital con QR: verificable y descargable al aprobar.
• Curso de apoyo inicial: no es terapia ni reemplaza la atención clínica. Vendido por el centro de capacitación Protégelos360.