Microsoft Dynamics 365: CRM, Gestión Comercial y Ventas

Este curso entrega una introducción práctica a Microsoft Dynamics 365 como plataforma CRM para la gestión de clientes, oportunidades y procesos comerciales. Permite centralizar información, ordenar el seguimiento de ventas y mejorar la trazabilidad de las relaciones con clientes.

La metodología combina contenidos audiovisuales, material descargable, demostraciones guiadas y actividades prácticas con acompañamiento del relator. El participante trabajará con casos aplicados para registrar cuentas y contactos, administrar oportunidades y analizar el avance comercial.

Al finalizar, el participante recibirá un certificado de aprobación y contará con bases para utilizar Dynamics 365 en procesos de gestión comercial y ventas.

Curso e-learning con contenidos de autoaprendizaje, videos, material digital y ejercicios guiados. Incluye soporte del relator y sesiones vía streaming para resolver dudas y reforzar la aplicación práctica. El participante avanza de acuerdo con su disponibilidad dentro del periodo de acceso.

1. Microsoft Dynamics 365 y CRM

1.1. Conceptos de gestión de relaciones con clientes

1.2. Navegación, interfaz y estructura de datos

1.3. Cuentas, contactos y actividades

2. Gestión comercial y oportunidades

2.1. Registro y calificación de clientes potenciales

2.2. Oportunidades, etapas y embudo de ventas

2.3. Cotizaciones, actividades y seguimiento comercial

2.4. Vistas, búsquedas y segmentación de información

3. Gestión de ventas con Dynamics 365

3.1. Paneles, indicadores y reportes comerciales

3.2. Automatización básica de procesos y tareas

3.3. Integración con Outlook, Teams y Microsoft 365

3.4. Seguridad, roles y calidad de los datos

3.5. Desarrollo de un caso práctico de seguimiento de ventas

Ejecutivos comerciales, vendedores, supervisores, emprendedores, profesionales de atención al cliente y equipos que necesiten administrar relaciones comerciales mediante Microsoft Dynamics 365. No se requieren conocimientos previos de Dynamics 365.

Curso disponible a libre demanda. El participante puede iniciar después de confirmar su inscripción y acceder durante el periodo informado por la institución.

El participante aprueba mediante actividades prácticas y una evaluación final. Al cumplir los requisitos académicos obtiene un certificado digital de aprobación emitido por Tu Capacitación SpA.

Curso online disponible para participantes en Chile. Requiere computador con conexión a internet. Las licencias o suscripciones de Microsoft Dynamics 365 no están incluidas.